高新区的李铭上周在市区某大型商场买了个价值近2000元的电饭煲，回家一用发现操作太复杂，她就去商场退换货。工作人员核对完商品没问题，立马就给她退了全款。这事儿让她心里踏实多了，以前总觉得实体店退货难，现在感觉更放心了。其实商场早就加入了线下无理由退货的承诺单位，已经帮快百位消费者解决过退换货问题。为了规范这事，承德市市场监管部门动了不少脑筋。他们出台了好几个工作方案和建设指引，还给消费者搭建了115个维权服务站。这些站点重点分布在景区、ODR企业还有纠纷多发的地方。站点里的工作人员都经过了培训，得懂法、会说话还能现场处理纠纷。同时还加大了对“三品一特”的监管力度，推动大家一起来管。 到了2025年，全市推行ODR的企业会有304家。那一年给消费者挽回的经济损失能有78万元，光线下无理由退货这一项就涉及12万元。市消协的工作人员说了，现在大家的生活水平提高了，对服务质量要求也高了。咱们给商家做工作让他们自愿承诺无理由退货，这既是保护消费者的权益，也是给诚信经营的商家一点正向激励。对商家来说这可不只是多了一项服务，更是赢回顾客信任的关键一步。 经过努力，我市现在已经有55家实体店实行了无理由退货。市市场监管部门就是靠引导企业自愿承诺这种模式来探索“异地异店退货”，这样既能保护消费者利益又能激励企业讲诚信。截至目前已经发展了55个这样的承诺单位。