在万家团圆的除夕夜，安徽医科大学第一附属医院北区普外科一病区上演了一场关于信任与坚守的温暖故事；当日上午，正在接受直肠肿物康复治疗的董姓患者家属，将装有400元现金的新春红包送到医生办公室，向4位春节值守的医护人员表达谢意。面对这份饱含深情的"新年礼物"，医护团队体现出令人敬佩的职业素养。 当前，我国医疗卫生系统持续深化行风建设，将"拒收红包"列为医务人员基本职业规范。但在实际诊疗过程中，部分患者及家属仍存在"送红包求安心"的传统观念。这种现象背后，既有对医疗服务质量的不确定心理，也包含着朴素的感恩之情。如何既坚守职业底线又妥善处理患者情感需求，成为考验医疗机构管理智慧的实践课题。 该院值班护士长王永菊介绍，团队在多次婉拒未果后，立即启动应急预案。通过召开临时会议，创造性提出"红包转存住院费"的解决方案。这种柔性处理方式，既严格执行了《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，又充分照顾了患者家属的情感诉求。中午12时许，医护人员将400元全额存入患者住院账户，并在下午查房时附上手写祝福卡片和缴费凭证，完成了一场有温度的"信任传递"。 这个案例具有典型示范意义。从患者主动送红包表达谢意，到医护人员创新方式回馈信任，整个过程反映了三个层面的价值：其一体现了新时代医务工作者"德术并重"的职业精神；其二展现了医疗机构将制度刚性与人情温度有机结合的治理能力；其三为构建互信互敬的医患关系提供了可复制经验。参与值守的齐东江医生表示："患者的信任是最珍贵的职业回报，维护这份信任需要我们既坚持原则又懂得换位思考。" 据国家卫健委最新数据显示，2023年全国医疗机构红包问题投诉量同比下降27%，但节假日期间仍是易发时段。安徽医大附一院此次创新实践表明，通过建立标准化处置流程、加强医患沟通培训、完善监督反馈机制，能够有效将"红包难题"转化为"信任契机"。该院党委宣传部负责人透露，医院正在总结此次事件经验，计划将其纳入新入职医护人员的职业道德培训教材。
一笔并不巨大的400元，在除夕病房里完成了从“心意”到“住院费”的转身，背后是医护对职业操守的坚守，也是患者家庭对专业劳动的真诚感激。规则不是冷冰冰的拒绝，而是让每一份善意都有合适落点的保障。把感谢放在阳光下，把信任落在制度里，医患关系才能在相互体谅与共同守护中更稳、更暖、更长久。