随着移动互联网深度融入日常生活,未成年人网络消费失范问题日益凸显。
湖北省十堰市茅箭区人民法院近期审结的一起案件,再次将这一社会关切推向公众视野。
今年2月至3月间,13岁少年小王利用父亲王某的实名手机,在两个月内为网络游戏累计充值近4000元。
事发后,王某要求游戏公司全额退款遭拒,遂诉诸法律途径。
法庭上,王某情绪激动地表示,孩子没有经济来源,这笔钱应当全部退还。
法院审理过程中,承办法官围绕三个核心问题展开调查。
首先是游戏公司是否存在诱导消费行为。
经查证,涉案游戏已按规定接入防沉迷实名认证系统,小王使用父亲身份信息注册后被系统识别为成年用户,现有证据无法证明平台存在故意设置漏洞或欺诈行为。
其次是充值行为的法律效力认定。
根据民法典规定,八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人,其民事法律行为需视具体情况判定有效性。
法院认为,2月份5次共计50元的充值,属于与未成年人年龄智力相适应的零星小额支出,应认定有效;但3月份27笔累计3930元的充值,对于无经济来源的初中生而言数额明显过大,超出其认知和支配能力范围,且未经监护人同意,应属无效。
在责任划分问题上,法院指出,本案纠纷根源在于家长监护职责缺失。
王某将已实名认证并绑定支付工具的手机直接交由未成年子女使用,未妥善保管支付密码,亦未有效监督引导孩子健康上网,存在主要过错。
同时考虑到小王已实际享受游戏服务,若全额退款有失公平原则。
综合各方因素,法院最终判决游戏公司返还3月份充值款的一半即1965元,2月份充值不予返还。
承办法官在释法过程中强调,家长是未成年人网络行为的第一责任人。
在数字化生活场景下,家庭教育不能缺位,既要从技术层面管好手机、看好钱包,更要从教育层面培养孩子正确的消费观和网络素养。
定期检查支付记录、设置合理的消费限额、与孩子建立良好沟通机制,都是必要的防范措施。
与此同时,网络服务提供者的社会责任同样不容忽视。
尽管本案中游戏公司已履行基本合规义务,但对于同一账号短期内频繁、密集的小额充值行为,平台仍可考虑增加二次验证等风险干预措施,进一步优化防沉迷机制和支付验证流程,从源头减少类似纠纷发生。
法律界人士分析指出,此类案件频发反映出多重社会治理课题。
一方面,家庭教育促进法明确了父母或其他监护人的主体责任,但现实中部分家长对数字时代的教育挑战准备不足;另一方面,未成年人保护法对网络服务提供者提出了明确要求,但技术手段与监管措施仍有完善空间。
如何在保护未成年人合法权益与维护正常市场秩序之间寻求平衡,需要家庭、企业、社会、政府形成合力。
未成年人网络充值纠纷看似是“退不退款”的争执，实质是监护责任、平台治理与社会共识的系统性命题。
依法裁判在划清责任边界的同时，也释放出清晰信号：对未成年人应保护，但保护不是替代监护；对平台应规范，但规范并非否定合理交易。
把防线前移、把规则做细、把教育做实，才能让线上娱乐回归健康边界，让每一次点击都更有分寸、更可承担。