恒丰银行创新金融服务模式 为城市新就业群体打造“暖心港湾”

快递小哥、外卖骑手、网约车司机等新就业群体已成为城市经济的重要支撑。该群体工作流动性强、时间碎片化,金融知识相对薄弱,在日常工作中面临诈骗风险高、权益保护意识不足等问题。传统金融机构的服务方式往往难以适应他们的工作特点,导致金融知识宣传覆盖有限。 恒丰银行四川分行敏锐把握这一需求,将金融消费者权益保护工作从网点延伸到街头巷尾,创新推出诸多贴近新就业群体生活场景的服务举措。这些举措的共同特点是充分尊重目标群体的工作特性,在他们的日常活动场景中融入金融知识宣传和权益保护服务。 在自贡地区,恒丰银行依托"盐都暖新驿站",打造集便民服务与金融宣教于一体的综合平台。针对快递员、外卖员工作节奏快的特点,银行工作人员利用骑手在驿站休息的碎片时间,采用"微沙龙"方式讲解与骑手群体密切对应的的金融知识。驿站提供热饭、饮水等便民服务,还设立金融服务绿色通道,提供零钞兑换、残损币回收等业务,让新就业群体在歇脚之余即可享受便捷的金融服务。 在成都地区,恒丰银行创新开展"驿刻钟"金融快闪课堂,利用快递驿站晨会等碎片时间,用通俗易懂的语言向快递员讲解常见诈骗手段和防范方法。乐山分行将"金融安全能量包"送进顺丰快递服务点,成都分行营业部、金沙支行、锦江支行等网点在快递驿站晨会的15分钟内开展金融知识宣讲,并现场建立专属金融服务群,使快递员遇到问题可随时线上咨询。这种做法既提升了宣教的针对性,也建立了长效的沟通机制。 在达州地区,恒丰银行将宣传阵地前移至网约车集中停靠点,利用司机接单间隙开展"以案说险"活动,剖析针对司机群体的诈骗套路。自贡分行在"3·15"活动期间向快递员、外卖骑手捐赠1000份定制雨衣,将实用物资与金融知识普及有机结合,使骑手成为金融理念的"流动传递者",更扩大了金融知识宣教的覆盖面。 这些创新举措有助于提升新就业群体的金融风险防范意识,强化其权益保护意识,也为金融机构服务新兴就业形态提供了有益探索。通过将服务送到新就业群体的工作场景中,金融机构能够更有效地触达目标客户,提供更贴近实际需求的服务,这种模式具有较强的可复制性和推广价值。

城市的高效运转,离不开每一位穿行街巷的劳动者。把金融宣教从"集中式"转为"随行式",把权益保护从"事后处置"前移到"事前预防",既是金融机构践行消费者权益保护责任的应有之举,也是城市提升治理精度与民生温度的必然选择。让守护更及时、更可达,才能让"城市奔跑者"跑得更安心、更稳当。