2月14日这天，旅客张女士专门跑到浦东机场找上海机场地服公司的值机员翟琼，为了把她2月12日在小红书上发的那封感谢信给补上。这事儿其实发生在去年的9月27日，张女士和她同行的3个伙伴想趁着去南美玩一趟，当时他们买了美国航空的AA128航班。这个航班是从上海直飞美国，然后再转机去哥伦比亚的波哥大，最后到秘鲁的库斯科。谁能想到呢？他们一到机场，就听到了让人失望的消息：第一段从上海到美国的航班延误了，这下可好了，所有后面的航班都没法接着走了。 翟琼看着一脸焦急的4位旅客，二话没说就开始想办法。她不停地在电脑上查各种航线的时间和座位情况，还跟张女士一起商量改路线的事。“这个方案在哥伦比亚转机可能有点赶。”“这个航班座位不够，坐不下4个人。”她耐心地给大家解释每一个方案的优缺点。靠着超强的业务能力和温和细致的讲解，翟琼终于把大家的心情给安抚下来。 那封感谢信让大家对她的服务赞不绝口。大家都说这是奇迹：“要不是翟琼急人所急，帮我们重新规划路线，我们的南美之旅怕是要泡汤了。”短短6个小时，这封信就在小红书上获得了10万多个赞。翟琼的热忱和专业让张女士感动不已。这次张女士专门跑来机场，就是为了当面感谢翟琼给他们带来的帮助。