最近在上海，过年这三天假期里，大家的消费投诉事儿挺多，总共录进了9184件。其中呢，线上购物出问题的最多，占到了总量的89.5%。像服装鞋帽、食品还有化妆品这几类东西，问题特别集中。很多人都在反映网上买的东西质量差，和宣传的不一样，订单被取消，促销承诺没兑现，货送晚了，售后也没人管。 比方说有个陈女士，她在某电商平台上买了件羽绒服，结果收到发现料子跟网页上写的完全不一样。 除了网购的事儿，这几天年夜饭订餐的纠纷也不少，共收到27件投诉，这跟去年过年时差不多。很多人在催年夜饭怎么还没送来，或者是商家突然关门不干了，菜品做得也不行。有位张女士说她除夕夜在超市定了年夜饭，但商家一直拖着不给配送。 另外，关于绿色低碳的投诉也变多了，一共是198件。大伙儿开始越来越重视环保了，像共享单车、以旧换新、买新能源汽车这些事儿都有反映。其中共享单车这一块最多，有117件。有位步先生向一家摄影公司租了台相机拍婚纱照，但商家最近突然说不能租了，这就把人家整个行程都给耽误了。 市市场监管部门这几天也是挺忙的，他们通过加强12315热线值班、做好咨询引导、完善那个叫ODR的在线解决机制、还有实时盯着投诉情况这些办法，就是想给大家过个踏实年，帮着把消费环境弄得更好点。