骑手群体长期面临保障缺口。作为新就业形态的代表，外卖骑手数量庞大却缺乏与传统就业相对应的社会保障。这既关系到骑手个人生活稳定，也涉及社会保障体系完善。美团等平台企业的探索正是这个背景下展开。 美团的保障体系分阶段推进。自2022年7月起，美团参与"新就业形态职业伤害保障"试点，为骑手提供工伤保险。截至去年12月，已为约1668万名骑手缴纳保费25.6亿元，实现"每人必保、每单必保"的目标。 在工伤保险基础上，美团于2024年启动骑手养老保险方案。2025年10月27日，骑手养老保险补贴正式覆盖全国，成为行业首个面向全部类型骑手开放的社保补贴方案。这一政策突破了地域限制，覆盖直营城市及县城、乡镇等代理区域。骑手揭英强每月能收到补贴，年度补贴超过六千元，有效缓解了家庭经济压力。 美团推进的"大病关怀"计划已累计援助近7000名骑手及其家属，发放关怀金超过2亿元。这一举措将保障范围扩展到骑手及其家庭成员。 为推动政策落地，美团组建专门团队走进社保中心、工会驿站、骑手站点等线下场所，累计开展答疑活动逾万场，确保政策的有效传达和执行。 美团的保障体系已初步形成多层次结构。基础保障包括养老保险补贴、工伤险、意外伤害险及特殊天气补贴。进阶保障涵盖大病关怀、子女教育基金等。日常福利包括工作餐、体检、女性关怀、家庭旅行和职业培训等。 在安全管理上，美团2025年全面取消超时罚款机制，推出以积分和培训替代处罚的"安准卡"。针对极端天气，平台推出防暑险和冬季保障措施，在多地发放百万份骑手餐和百万套免费工服用具。 表彰活动中，美团升级了"骑手好人好事奖励计划"和"骑手见义勇为奖励计划"，对具有社会责任感的"先锋骑手"予以专项嘉奖，单项表彰金额最高10万元。 美团通过骑手恳谈会等形式持续听取一线意见。骑手彭程灏表示，十年来能明显感觉到平台在优化保障，"心里踏实了不少"。
对骑手群体的关怀与保障，既是对一线劳动者付出的回应，也是检验新业态治理能力的重要标尺；从节日表彰到制度落地，从风险防护到长期保障，关键在于把温暖转化为制度。当灵活就业者的安全感、获得感不断增强，平台经济的发展也将更具韧性与质量，为稳就业、促民生与城市运行提供更坚实的支撑。