在中国国家铁路集团有限公司这边，为了能帮大家春运顺利出行，特别是帮到那些不会用智能手机买票的老年人，他们在1月20日搞了个新的电话订票服务。这项新服务就是专门为了方便满60岁的老人买票而推出的，这下老人出门可方便多了。铁路部门一直都在想办法把“线上+线下”的服务搞得更好，现在这次举动就是更注重关心特殊群体了。 从1月20日开始，符合条件的老年人就能每天早上8点到下午6点给12306客服打电话了，他们可以预订2月2日以后、开车时间3天以上的车票。不过现在这个服务暂时只接受有第二代身份证的老人办理。打电话的时候，得把乘车日期、车次、要坐的位子还有几个人这些具体情况跟客服说清楚，还要核对联系方式和身份证。要是你已经在12306上注册了账号并绑定了手机，打电话的时候按一下“1”键就能直接转到人工服务去了，这就省得费很多时间找菜单了。没注册的就顺着语音提示转过去找客服帮忙。 12306那边的客服接到需求后，会先看一下当时票还剩多少。要是票够多，就打电话通知你订到了，然后还会给你两个选项：线上支付就是通过短信链接让你填资料和交钱；线下支付就是拿着订单号和身份证去火车站窗口交钱取票。不管是哪种方式都有时间限制的，过了时间不付钱的话票就会自动退出来了。这么做既不会浪费票资源，也能防止有人恶意占着票不卖。 另外这次团体票的电话订票也有改进了，以前只能去窗口交钱现在也能在手机上把钱付了。这样就能让企业或者旅游团的人更方便地安排出行了。分析觉得这个服务有不少好处。从社会方面看，它能帮老年人解决不会用智能设备买票的问题；从运营方面说，能分担网上买票的压力；从服务发展上说也是铁路部门为了人民服务的具体做法。 随着春运快到了，这次的老年旅客电话订票服务不光是技术跟老办法结合的一个尝试，也是建设全龄友好出行环境的重要一步。铁路部门以后还会听大家的意见不断改进服务链条。在利用好数字技术的同时也不忘记关心人。让技术进步真正惠及每一个旅客，给大家创造更温馨、更方便的出行体验。