大冷天里，路上没几辆车，孝昌收费站这边还在忙活呢。1月12日凌晨两点多，湖北交投运营公司在孝昌的工作人员正例行巡逻，冷不丁瞅见高速护栏边有个颤巍巍的身影。走近一看，原来是个七十多岁的老爷子，穿得单薄，寒风一吹直哆嗦，整个人都茫然无措。大家赶紧过去扶他，发现他手上有伤还擦破了皮，嘴里还反复念叨着找不着家。这情况来得急，收费站立马启动了应急预案，先把老人给弄回了站内的爱心驿站。那驿站挺暖和，有吃的有喝的还有急救药箱。工作人员给老人倒了热水取暖，又拿碘伏给他清创包扎，一边温柔地跟他唠嗑，慢慢把他给哄踏实了。 这老爷子本来是想去县城医院看住院的老伴儿，没带钱就在路上走丢了，还在高速路上摔了一跤。知道底细后，值班的管控员赶紧通知属地派出所，一方面安排人照顾老人吃饭、聊天稳定情绪；一方面把详细情况报给警察查户口、联系家人。民警到了现场后，双方交接得特仔细，连老人伤口怎么护理都嘱咐了一遍。老人临走时拉着工作人员的手不住地道谢。 这事儿其实不是碰巧。湖北交投这几年一直在建温馨驿站，要求每个站点都能应急救人，平时还总搞培训。孝昌收费站这次处置得这么快这么好，正是平时管理加演练练出来的本事。从发现人、把人带回来、治疗伤口、再联系警察找家属，整个流程顺顺当当的。高速公路管理方和警察这次配合得特别默契，像织了一张网一样接住了这个迷路的老人。 这虽然是件小事儿，却挺有意义。它就像条小溪流进了大江大河里，传递着大家互相帮忙的正能量。那次深夜的意外让孝昌收费站的工作人员用他们的责任心和同理心，在寒冷的冬夜给迷路的老人点亮了回家的灯。这盏灯不光照亮了一段路，还照出了现在交通行业以人为本的服务理念。