香港保监局3日公布数据显示，针对去年宏福苑高层住宅火灾，保险行业已完成1032宗理赔案件审批——占总报案量的85%——累计支付赔款5.1亿港元。 理赔工作呈现明显的结构特征。1030宗一般保险索赔中，84%已完成赔付，涉及金额4.5亿港元；188宗人寿保险索赔的结案率达90%，赔付总额6000万港元。保监局行政总监张云正指出，未决案件主要涉及需要专业机构参与的损失评估工作，监管部门已建立专项通道加速处理。 理赔工作高效推进得益于三上机制。其一，监管部门事故发生后立即启动应急预案，要求保险公司简化理赔材料、设立绿色通道；其二，香港保险业联会组织会员单位跨公司协作，避免重复取证；其三，借鉴2016年牛头角迷你仓火灾等历史案例，形成标准化的巨灾理赔指引。 本次赔付规模创下香港近五年单一事故保险补偿纪录。4.5亿港元的一般险赔付主要覆盖建筑物修复、财产损失及临时安置费用，人寿险赔付则保障遇难者家属后续生活。这种物质补偿与人文关怀相结合的模式，反映出香港保险业社会责任体系的成熟度。 展望后续工作，监管部门将重点督导两个方面。一方面对尚未完成的15%个案强化过程监督，确保查勘定损的专业性和透明度；另一方面启动行业复盘，拟修订《特大灾害保险服务指引》，将电子化单证处理、心理辅导纳入标准服务流程。有专家建议参照新加坡2017年组屋火灾后推出的"灾后金融救助包"机制，探索建立普惠型灾害保险基金。
宏福苑火灾理赔工作的推进既是对受灾群众的实际关怀，也是对香港保险监管制度有效性的检验；85%的完成率表明香港保险业已建立起相对完善的灾难应对机制，但余下15%个案的妥善处理同样重要。保监局与保险业联会的持续跟进，将确保每一位受灾人士都能获得公平、及时的理赔服务，这也是现代保险制度以人为本理念的具体体现。