成都地铁有个工作人员，叫包启萍，她可是个热心肠的人。前几天，成都下着雨，有个老年人拎着差不多10公斤重的包，拄着拐杖急匆匆地往家赶。不巧的是，他错过了115路公交末班车，只好辗转坐上地铁1号线。到了火车北站的时候，他已经累得不行了，就找工作人员借轮椅。工作人员把轮椅拿来后，把他推到出口，准备坐扶梯。老人就觉得这个工作人员是个好人。可没想到啊，她不仅推轮椅，还主动帮老人拎包，一直把他送到地面。最后还要把老人送到二环高架那边去坐快速公交。其实这个工作人员早就已经完成任务了，可她还是不放心，又拎着包送老人过了那个有台阶的地方。真是太让人感动了。 老人回家后写了封表扬信给成都地铁公司。信里面写得很真切，没有华丽的辞藻。他说如果不是这个工作人员帮忙的话，他肯定赶不上快速公交末班车了。他还说这个工作人员心地善良、同情心强、热心助人。包启萍自己说当时车站快关门了，她正在巡视车站呢。看到那个老人提着很重的包很吃力，就主动接过行李送他出站了。她说每天都会服务很多人呢，“我们每天会服务成千上万名乘客”，所以自己要多伸一次援手给大家安心。