问题——随着信息化、智能化加速推进，公共文化服务的获取方式不断向线上延伸，一些老年群体移动支付、线上办事、数字阅读各上仍有学习门槛；视障群体获取纸质与数字阅读资源时，也常遇到设备、环境和服务衔接不足等现实障碍。如何让公共文化空间更“看得见、进得来、用得好”，让阅读权利真正覆盖每一个人，成为基层公共文化机构需要回应的课题。 原因——一上，老年群体智能设备操作、应用场景理解和风险识别上存在不适配，再加上记忆力下降、学习节奏差异等因素，容易陷入“会用但不敢用、想用但用不好”的困境；另一上，视障群体对无障碍设备、盲文资源、语音读物及涉及的数字平台有持续需求，但在现实中仍可能受到信息渠道分散、服务人员专业度不一、体验空间不足等影响。同时——社区与家庭支持力度不均衡——也让部分人群难以获得持续性的学习支持与文化陪伴。 影响——如果数字鸿沟与阅读障碍得不到有效缓解，不仅会限制特殊群体参与社会生活的能力，也会削弱公共文化服务的公平性与获得感。从长远看，这不仅是“能不能读书”的问题，更关系到老年群体的社会融入、情绪支持与自我价值实现，关系到视障群体平等参与文化生活的权利保障。公共图书馆作为城市文化基础设施，在该领域的行动具有示范意义：不仅提供资源，也提供方法、信心与连接。 对策——围绕上述需求，余杭区图书馆当天在余杭文化中心文化驿站开展两场公益活动，以“可操作、可体验、可交流”为导向，推动服务从“提供资源”继续延伸到“帮助会用、用好”。 上午举行的“银龄共读角”公益课堂，强调动手体验与实用技能并重。在非遗剪纸体验环节，工作人员分步骤示范，引导参与者完成折纸、勾勒与裁剪，让传统技艺成为老年读者表达情感、增进互动的媒介。剪纸既锻炼手眼协调，也唤起乡土记忆与文化认同，现场交流中逐渐形成互助氛围。 针对老年读者普遍关注的“不会用、用不顺”问题，活动设置智能手机实用技能教学，通过“一对一、手把手”的方式，围绕微信沟通、手机支付、线上挂号、公交出行查询等高频场景进行演示讲解。教学从实际需求出发，将操作步骤拆解到可反复练习的程度，帮助参与者建立对数字工具的基本信心与安全感。随后开展的读书分享环节，以生活化主题组织朗读与交流，引导参与者从阅读中获得情绪支持与价值共鸣，让“学技能”和“养精神”相互促进。 下午的“书香有爱·阅读无碍”阅读推广活动面向视障读者展开，重点在于让无障碍资源“能触达、能上手、能持续”。工作人员引导视障朋友走进无障碍阅览区，集中体验视障电脑、智能阅读器、视听读一体设备、盲文书籍及无障碍数字资源平台等工具，并提供全程陪伴式指导，帮助参与者完成实际操作。通过触读盲文、聆听有声内容等方式，参与者更直观地理解无障碍阅读的路径与可能性，进一步减少“设备在场但不会用”的隐性门槛。 在随后的听片欣赏与交流环节，活动以纪录片音频内容为纽带，呈现视障群体在阅读中汲取力量的真实经历，引导参与者在共情中加深对阅读意义的理解。荐书与分享沙龙则鼓励视障读者从自身需求出发提出偏好与建议，形成更贴近实际使用体验的“读者视角书单”，也为公共文化服务后续优化提供参考。 前景——从此次活动可以看到，公共图书馆的角色正从“借阅空间”向“综合赋能平台”转型：既要提供资源，也要提供面向不同人群的适配服务与使用能力支持。下一步，服务的可持续性尤为关键：一是推动常态化课程与预约辅导，形成可重复参与的学习机制；二是完善无障碍阅览区设备维护、数字资源更新与人员培训，确保服务稳定可用；三是加强与社区、社会组织、医疗与助残机构联动，把阅读推广与生活服务、心理支持结合起来，形成更完整的支持链条。随着服务网络进一步织密，基层公共文化服务有望在更大范围内实现“普惠共享”，让阅读真正成为连接城市与个体的公共纽带。
文化是人类精神的重要寄托，阅读是触达文化的重要途径。让每一个人，无论年龄和身体状况如何，都能平等享有文化权益，是社会文明进步的重要标志。余杭区图书馆的实践表明，通过更新服务理念、优化服务方式、整合社会资源，可以逐步打通阅读的各类障碍，让书香更贴近每个人的日常。展望未来，随着无障碍阅读工具完善、公共文化服务持续创新，全民阅读将向更深层次、更广范围推进，让更多人从阅读中获得力量与陪伴。