当前，随着城市化进程加快和居民生活水平提升，物业服务已成为城市基层治理的重要环节。
兰州市住建部门近期调研数据显示，2022年全市物业投诉量同比上升23%，其中公共收益公示不规范、服务标准不达标等问题占比超六成。
这些问题直接影响着200余万城市居民的日常生活品质。
究其原因，既有部分物业企业服务意识淡薄、管理粗放等主观因素，也存在部门监管合力不足、执法力量分散等体制机制问题。
特别是一些老旧小区因历史遗留问题，物业费收缴率长期偏低，导致服务投入不足形成恶性循环。
此外，市区两级监管衔接不畅、信息化监管手段滞后等问题，进一步加剧了管理难度。
针对这一状况，兰州市创新推出"1+5+3"联合执法模式，由住建部门牵头，联合市场监管、城管执法、公安、消防、价格监管等5个职能部门，组建3个专项工作组。
这种整合执法资源的做法，有效破解了过去"多头管理却管不到位"的困境。
首批30个投诉集中的重点小区已纳入整治范围，检查组将重点核查公共收益收支公示、服务质量达标、安全隐患整改等12项核心指标。
在具体实施层面，兰州市确立了"三步走"工作路径：第一阶段开展为期两个月的集中整治，重点解决显性问题；第二阶段推进信息化监管平台建设，实现物业服务质量动态监测；第三阶段建立星级评定制度，培育示范企业。
市住建局相关负责人表示，将把此次整治与"美好家园"创建活动相结合，力争年内实现物业投诉量下降30%的目标。
值得注意的是，此次整治特别强调标本兼治。
一方面加大违规行为处罚力度，对拒不整改的企业纳入信用惩戒；另一方面建立物业企业"红黑榜"制度，通过正向激励引导行业良性发展。
同步推进的还有物业费协商定价机制改革，鼓励采取"质价相符"的差异化收费标准。
物业服务的改进，检验的是城市治理的精细度与为民服务的温度。
以专项整治为契机，把“当下改”与“长久立”结合起来，把依法监管与行业提质结合起来，才能让群众在家门口感受到更稳定、更透明、更可预期的服务，让城市治理在基层末端实现更扎实的落点。