最近在郑州开了个“第十一届天猫优品高端家电家居博览会”，中国家用电器协会副理事长徐东生还有奥维云网总裁郭梅德都去了，一共请了全国1500多家线下门店的老板和超过100家品牌方一起来商量怎么把生意做大。大家都觉得，现在的市场越来越卷，光靠卖硬件已经不行了，得把线上线下打通，用人工智能这种新技术给消费者更好的体验。天猫家享生活事业部的负责人也说，平台现在要从“货架电商”变成“AI电商”，用智能选品和导购辅助这些工具来帮大家买东西。 徐东生在会上强调说，行业必须加速全渠道融合，把线上和线下结合起来。他觉得单纯卖硬件的模式已经满足不了现在的需求了。郭梅德也指出，大家买家电家居不光看产品好不好用，更看重情感和价值能不能得到满足。企业得重新梳理一下人、货、场之间的关系，把高净值用户的需求精准匹配好。 为了给行业注入活力，天猫优品搞了个“全域零售”的战略。他们打算依托平台超7亿的家装家电用户基础，其中还有3亿的高净值人群，围绕五个方面发力：第一是把高净值用户的运营体系做深；第二是把线上线下的场景连起来；第三是打通国家补贴的线上线下两个通道；第四是去拓展淘宝闪购和政企采购这些新渠道；第五是引入AI驱动的智能服务系统。 值得一提的是，天猫优品已经把“只换不修”这种服务覆盖到了超1200万的用户，这个服务成了提高复购率和口碑的重要手段。从2026年开始，行业战略的重心就转到质量提升上来了。相关负责人说以后不再光看开了多少家店了，而是要看用户满不满意、门店赚不赚钱、品牌能不能增长。 天猫优品提出要在“流量重构”、“场域升级”、“链路优化”这三个方面实现突破。流量这块通过线下活动、本地生活平台导流和跨平台种草来精准获客；场域这边要把线上线下的数据连起来搞双向引流；交易环节上通过云仓协作、POS担保和会员体系打通来完善商品加服务再加政策的一体化供给体系。 面对消费升级和技术变革这两股浪潮，家电家居行业正迎来一个以用户体验为核心、全域融合为特征的高质量发展阶段。未来怎么持续深化服务赋能、强化技术协同、促进行业共赢，这会成为衡量一个零售平台价值的关键标准。