厦门出入境管理部门搞出了个“夜间办证专场”，这招特别好使，老百姓都说好。1月13号晚上，大家都下班了，平时冷冷清清的思明区镇海路那个办证大厅灯火通明，特别热闹。你看这现场，来办证的人可不少，有穿工作服拎着电脑包的上班族，也有背着书包穿校服的学生。原来这是为了应对春节前大家都要出国旅游、探亲，办证量暴增而特意搞的活动，方便大家错峰办事。以前上班族都得请假挤在白天窗口办手续，现在晚上就能来办了，流程又快又顺。有位刚办完手续的大姐说得对：“白天上班忙不过来，现在下班后过来一趟也就二十多分钟搞定了，真高效。” 这个夜间专场不光是延长了办公时间那么简单。大厅里细节做得很到位，你看拍照区的桌子上给小孩准备了小椅子和毛绒玩具，孩子拍照也不紧张了；旁边化妆区的LED化妆镜还有发蜡啥的也都有，帮大家拍出精气神。最有意思的是角落里设了个英语角，外教带着孩子们练习出国常用的英语句子。一位带孩子来办事的家长高兴地说：“以前只能在工作日请假来办，现在放学后过来正好还有英语角可以体验一下，考虑得真周到。” 具体咋安排的呢？厦门市公安局出入境管理支队第二大队的叶灿明大队长说：他们这次搞了个“双点位错峰开放”。思明区镇海路的大厅是1月13日、20日还有27日的晚上开放；而另一个叫赴金旅游办证中心的地方则是1月15日、22日还有29日的晚上开放。两个点轮着来办事，市民不用预约就能来办。 不光线下服务好，线上平台也有新功能。“e政务”平台现在可以直接下载免费的电子证件照了。市民在窗口拍好照片后就能直接在平台上下载用。窗口民警张燕红忙着给大家办手续的时候也没闲着：“虽然累点但看着大家顺利把事办成了不用请假跑来跑去心里就踏实。” 从开始的延时服务变成了现在的专场服务；从以前只给特定人群办变成现在惠及所有人；从单纯办事变成营造温馨体验……这种变化背后其实是服务理念的转变。它精准对接了老百姓多样化的需求，帮着缓解了高峰压力。这次有温度的便民举措既让老百姓省心又为其他城市的服务水平提供了借鉴经验。