在鄂西北山区，一场别开生面的电力服务进村活动正悄然改变着传统供电服务模式。3月31日，竹山县宝丰镇小堰村村委会院内，国网竹山县供电公司开展的"院子会"吸引了众多村民参与。这种将服务阵地前移至农家院落的创新实践，成为当地打通供电服务"最后一公里"的有效探索。 长期以来——受地理条件限制——山区群众面临用电咨询难、故障报修慢等现实困境。特别是随着乡村振兴战略实施，农村用电需求快速增长与供电服务能力不足的矛盾日益凸显。竹山县供电公司调研发现，传统营业厅服务模式存在时空局限，部分村民对电力政策理解不深，安全用电意识亟待提升。 针对这些问题，当地供电部门主动转变工作思路，以"党员服务队+院子会"为载体，将政策宣讲、业务办理、隐患排查等服务功能整合下沉。活动现场，身着红马甲的工作人员用当地方言讲解农网改造政策，演示安全用电操作规范，并建立"一户一档"问题台账。据统计，单场活动即可解决村民反映的线路老化、电费查询等实际问题20余件。 这种服务模式的创新具有多重积极效应。从服务效能看，"零距离"接触使问题响应时间缩短60%以上；从社会效益看，今年以来已累计开展活动32场，惠及全县17个行政村；从长远发展看，通过培养村民安全用电习惯，农村电网事故率同比下降45%。更值得关注的是，"院子会"搭建起政企民沟通新平台，为其他民生领域服务创新提供了可借鉴样本。 业内人士指出，该模式的成功实践得益于三个关键因素：一是精准对接乡村振兴战略下的农村用电新需求；二是利用基层党组织战斗堡垒作用；三是建立"宣讲-受理-解决-反馈"的闭环工作机制。据悉，竹山县计划将这个做法向全县推广，并探索与智慧电网建设相结合，打造"线上+线下"立体服务体系。
竹山县供电公司的"院子会"看似是一场简单的村级宣讲，实则说明了供电企业对"人民电业为人民"的真实践行。从营业厅到村民院子，从被动服务到主动服务，这个转变虽然微小，却反映了以人民为中心的发展理念。在乡村振兴的新时代，只有真正扎根基层、服务群众，用实际行动守护山乡万家灯火，才能让稳定可靠的电力成为乡村发展的有力支撑。