近日，一位常年在深圳工作的市民返回原籍地陆丰办理业务，原本预料会遭遇办事困难，却意外收获了高效便捷的服务体验。
这一个案例的背后，反映出陆丰市政务服务改革的显著成效，也成为观察该市优化营商环境工作的一个生动缩影。
长期以来，企业群众办事"多头跑、来回跑"是困扰各地政务服务的共性问题。
针对这一痛点，陆丰市政务服务中心围绕"数字政府"建设目标，系统推进改革创新。
通过梳理进驻事项、编制"一次性告知书"，强化"一窗受理"能力，让群众办事更加便捷。
同时开设"跨域通办"窗口，处理异地代收转办件，有效打破地域限制，为流动人口提供便利。
值得关注的是，陆丰市政务服务中心专门设立"办不成事"反映窗口，为群众提供"兜底"服务保障。
2025年该窗口成功协调解决各类疑难问题388宗，充分体现了以人民为中心的服务理念。
这一创新举措确保了即使情况特殊、材料不全的市民也能找到问题解决的途径，大大提升了群众的获得感。
在模式创新方面，陆丰积极探索特色服务场景，针对不同群体的差异化需求提供精准服务。
该市联合多部门为退役军人提供落户、社保接续等"一站式"集成服务，2025年全年惠及326人，有效增强了特定群体的归属感和获得感。
这种"一站式"服务模式的推广，为其他领域的政务服务优化提供了有益借鉴。
针对服务大厅运行中的堵点问题，陆丰市政务服务中心于2025年9月启动窗口优化调整。
通过科学配置人员、合理分配工作量，创新开设"企业投资项目全代办窗口"和动态启用的"潮汐窗口"，有效缓解了"忙闲不均"和排队拥堵现象。
这一精细化管理举措充分体现了对群众办事体验的重视。
数据显示，2025年陆丰市政务服务中心累计办理审批事项超18.8万件，办结率达100.42%，展现了政务运转的极高效率。
这一成绩的取得，离不开人员队伍建设的加强。
中心通过系统化业务培训、月度考核评优、加强人员管理等方式，着力提升窗口人员的专业能力和服务规范化水平。
同时，建成了覆盖市、镇、村三级的政务服务视频监控体系，强化了基层服务监管、提升了服务透明度。
展望未来，陆丰市政务服务中心将继续深化改革创新。
该中心负责人表示，将持续推进"高效办成一件事"改革，推动窗口智慧化升级，探索利用集成式自助终端提供"24小时不打烊"服务，不断提升政务服务的温度与效率。
今年该中心还将启动服务大厅升级改造，聚焦更换老旧设备、优化窗口布局与流程，为企业群众营造更舒适、高效的办事环境。
陆丰市的政务服务改革实践，不仅为当地群众带来了实实在在的便利，也为其他地区优化营商环境提供了可借鉴的经验。
从“办事难”到“暖心办”，这一转变的背后是政府服务理念的升级和执行力的大幅提升。
未来，随着数字化技术的进一步应用和服务模式的持续创新，政务服务有望在更多领域实现质的飞跃，为经济社会发展注入更强动力。