当前，政务服务已成为衡量区域营商环境和治理能力的重要指标。
但传统政务服务仍存在办事流程不清晰、企业问题响应缓慢、数据资源未充分利用等问题，制约了政府服务效能的发挥。
面对这些痛点，南昌红谷滩区近日召开区委一届十三次全体扩大会议，明确提出全力建设"数智引领的首府首区"，将数字技术与政务服务深度融合，推动服务方式从被动供给向主动赋能转变。
在智能化服务方面，红谷滩区推出的升级版"e见帮办"系统将运用大数据分析和人工智能算法，实现"千人千面"的个性化推荐。
系统能够根据办事人的身份特征、办事历史等信息，精准预判办事需求，为不同用户自动生成定制化办事导航，大幅降低群众办事的认知成本。
同时，数字客服将从简单的问答机制升级为主动帮办模式，变被动应答为主动服务，让办事人获得更加贴心的全流程指导。
针对企业服务，红谷滩区创新推出"叮叮抢单"模式，企业可一键发布遇到的各类问题需求，平台上的服务专员在线实时抢单，形成类似外卖配送的高效响应机制。
这种众包式的服务模式有效缩短了企业问题的解决周期，增强了政务服务的市场化、竞争化特征，激发了服务人员的工作积极性。
数据资源的激活利用是此轮改革的关键突破口。
红谷滩区以可信数据空间为基础，建立公共数据授权运营机制，将原本"沉睡"在政府部门的各类数据转化为驱动产业创新的活跃资产。
通过为低空经济、智能制造等新兴产业领域"喂数据""造场景"，探索数据挖掘和价值转化，促进公共数据与社会数据的融合应用，为产业升级提供数据支撑，构建数据驱动的创新生态。
在便民服务的广度上，红谷滩区正加速推进"一码通城"生态建设。
一个统一的数字身份码有望逐步覆盖出行、文旅、生活等城市服务全场景，实现"一码畅行、一码智享"的目标。
这既提升了市民的服务体验，也为城市管理提供了数据集成的基础。
同时，"一表同享"改革通过建立统一的数据共享标准，计划将基层填报表格字段减少50%，有效为基层干部减负，让更多精力投入到直接服务群众的工作中。
基层政务服务窗口也在同步提质。
各镇街便民服务中心正从单纯的"场地达标"向"优质服务"深化转变，推行"勤廉"窗口服务标准，建立"督查—整改—反馈"的闭环管理机制，确保每一次办事体验都规范、舒心。
这一举措强化了政府服务的规范性和人民性，筑牢了"首府首区"的民生根基。
与此同时，红谷滩区高度重视数字化进程中的安全防线建设。
完善数据分类分级管理制度，建立网络安全排查的常态化机制，实现半月研判、季度总结的定期评估。
通过定期开展攻防演练，提升应对新型网络威胁的应急能力，确保数据安全和信息安全始终走在风险防控的前沿。
政务服务的升级不仅是技术更新，更是治理理念与服务方式的重塑。
把数据资源用起来、把流程再造做扎实、把安全底线守牢，才能让“数智化”从看得见的便捷走向摸得着的获得感。
面向未来，如何在便利与安全、效率与公平、创新与规范之间找到更优平衡，将是检验城市治理能力的重要标尺。
红谷滩区以“增值善治”为目标的探索，值得持续观察与评估，也为更多地区推进政务服务提质增效提供了可借鉴的路径。