在河南新郑有一家物业公司最近特别火，它把自己的目标设定为物业界的“胖东来”，真正把服务做到了业主的心坎里。这家公司不仅连续五年免费接送孩子上学，还聘请了持证老师帮孩子辅导作业，代遛狗和帮独居老人晒被子这些暖心服务也成了小区里的常态。不久之后，他们还打算招募专业护工给老人们提供免费照料。正是因为这些实打实的服务，小区的物业费收缴率从原来的10%涨到了90%。原本物业和业主是应该一起守护小区的伙伴，基础服务做好了业主自然就愿意缴费。可一直以来很多小区都陷入了怪圈：业主觉得付了费没得到对等的服务，物业因为收不到钱就只能压缩服务甚至没钱维持运营，双方互相消耗导致环境变差、房子贬值。这家公司不一样，他们先把服务做好再谈收费，主动做了很多“分外之事”，不再是高高在上的管理者，而是替业主排忧解难的帮手。胖东来之所以成功不仅是因为对顾客好，更是因为对员工好。这家物业公司也学了一招“超级员工”机制，让员工被尊重和善待，这样大家干活才更有劲儿。业主感受到诚意自然会主动缴费，物业有钱了再去升级服务回报业主。不过这套模式能不能长久走下去还有待观察。托管孩子和辅导作业涉及未成年人的安全责任，未来的老人照料对护理资质和能力要求也很高。就算物业费只有1.76元一平米，要长期覆盖新增的人力和运营成本也挺难的。现在的运转很大程度上靠“超级员工”的投入和老板的情怀撑着。如果业主习惯了免费服务以后要是因为客观原因缩水了肯定会不满意。至于能不能复制到更多小区去或者能不能长期健康发展还得看以后的表现。但至少它让我们看到了打破僵局的希望——真心换真心才是最好的经营之道。