2021年3月1日那个雨夜，张一帆刚到同协路站站岗，就接到了潮王路站传来的通知。原来，两名腿脚不便的老人正准备在这一站下车，地铁公司需要提供“爱心接力”服务。列车进站后，他迅速来到车厢内，发现徐爷爷和婆婆站在那里。张一帆赶紧上前搀扶，把他们护送到地面。 两位老人手里提着几个沉甸甸的袋子，张一帆想帮忙拿却被推辞了几次。当他把老人扶出站台时，天色已黑，外面还下着雨。见外面根本拦不到车，他又冒雨陪老人走到路口。走了没多远，徐爷爷拿出一把伞要塞给他。张一帆摆摆手说不要，但爷爷坚持要送伞。最后他想了个办法：自己帮婆婆拎东西并撑一把伞，另一只手再打一把伞给徐爷爷用。 把他们安全送上网约车后，张一帆转身回到工作岗位。没过多久，87岁的徐爷爷就提笔写了一封400多字的感谢信。在电话里，徐爷爷对记者说：“他帮我们拎着大包小包冒雨走……我们永远记得他。”韩帅作为记者，把这封感谢信交给了杭州地铁运营公司。 直到3月21日记者采访张一帆时，这位26岁的小伙子还有点不好意思：“我觉得这就是工作分内的事。”可当提到那封信时，他语气明显变得激动：“真的挺感动的。”张一帆是杭州地铁的一名员工，他在同协路站已经工作快5年了。 据了解，杭州地铁早就有了完善的“爱心预约”机制。乘客只需要在App或公众号上预约就能享受服务。杭州市第三社会福利院的这两位老人就是这样联系到了张一帆。 2025年一年里，杭州地铁运营公司总共提供了556次这样的“爱心接力”。这个数字的背后，是无数像张一帆这样的地铁工作人员付出的努力。在这个微凉的3月里，小伙子的举手之劳给这个城市增添了一抹温暖。