（问题） 近日，有消费者在网络投诉平台反映，其在电商平台某品牌母婴自营旗舰店购买的婴幼儿配方奶粉，开封使用过程中发现疑似虫状异物。消费者称，产品于1月中旬下单购买，收货后按常规冲泡给婴幼儿食用，数日后在冲泡时发现异常。其随即联系店铺与平台，希望对异物进行鉴定并说明原因，而非仅以退货退款了结。
这起看似个案的产品质量纠纷，实际上检验着食品安全治理与电商售后协同能力。当规模庞大的婴幼儿奶粉市场与数亿网购用户相遇，如何构建与之匹配的监管与处置体系，关系到千家万户的切身利益，也是提升“中国消费”品质的重要标尺。企业只有把消费者权益放在首位，才能在竞争中走得更稳更远。（完）