当前，民航业正处于高质量发展的关键阶段，旅客对出行体验的期待不断提升。如何在保障基本服务的基础上，继续提升消费品质、增强旅客获得感，成为民航机场的重要课题。青岛胶东国际机场此次主题活动的开展，正是对此课题的积极回应。 3月13日，青岛机场在民航青岛监管局指导下，联合东方航空、山东航空、青岛航空、首都航空等驻场单位——在航站区开展了"青翼悦行——臻享服务"主题活动。活动采取多维度、全覆盖的方式，在航站区16个关键区域安排志愿者，引导旅客参与线上互动。通过"马年启运·民航知识趣答"和"开门问计·共建品质民航"等互动环节，机场精准收集旅客意见建议，让旅客在参与中了解自身权益、掌握维权途径。 为营造浓厚的权益保护氛围，机场在旅客出行主动线的65个点位布置了展架、易拉宝、海报等宣传物料，全方位展示民航消费权益保护内容。航站楼出发厅设置的主活动区成为活动的核心阵地，志愿者们耐心为旅客讲解充电宝携带新规、行李超限处理、文明乘机等实用知识，并详细介绍了机场推出的"首乘无忧""行李门到门""四优先五保障"等特色服务产品。旅客还可现场体验自助值机、无纸化通关等便捷服务，直观感受民航服务的创新成果。 为增强活动的吸引力和实用性，机场向参与活动的旅客发放了2026年"爱在青岛"主题纪念登机牌。旅客凭此登机牌可在指定商家享受消费优惠，既提升了出行的品质感，又为旅客带来实实在在的便利。这一做法充分说明了机场以旅客为中心的服务理念。 服务品质的提升，归根结底取决于员工队伍的专业素养。为此，机场面向全体员工开展了"知识赋能，和谐共建"主题答题活动。答题内容涵盖机场应知应会、服务礼仪、服务规范等核心知识，员工通过参与答题、查漏补缺，在互动学习中巩固服务知识、强化服务意识。答题合格者还可参与礼品抽取，在轻松愉悦的氛围中凝聚服务共识，为旅客权益保障奠定坚实基础。 此次活动的成功开展，充分体现了青岛机场与驻场单位的紧密协作。各参与单位密切配合、协同发力，志愿者们坚守岗位、热忱服务，既普及了消费权益知识，又展示了民航服务的温度与担当。这种系统性、全方位的权益保护举措，有助于提高旅客的消费信心，推动民航服务向更高质量发展。 展望未来，青岛机场旅客服务促进委员会将持续聚焦旅客出行核心需求，常态化开展消费权益科普与服务品质提升工作。通过联动各驻场单位，优化服务举措、优化服务流程，以更专业的服务、更贴心保障，切实守护每一位旅客的出行权益，为旅客打造更便捷、更舒心、更有温度的出行体验。
消费者权益保护既是公共服务的基本要求，也是行业竞争力的重要来源；把规则讲清楚、把流程做顺畅、把服务落到细节，才能在一次次出行中积累信任。以3·15主题活动为契机，持续推动服务标准化、保障协同化与治理常态化，将让"放心乘机、舒心出行"成为更多旅客的日常体验，也为民航服务品质提升与消费信心增强提供更坚实的支撑。