在数字化转型的背景下，基层治理正在出现更多新做法；湖南省永州市蓝山县县委书记邓群近日因实名运营抖音账号受到关注。该账号通过“评论区问政”的方式，拓宽了党群沟通渠道。记者调查发现，该账号处理民生问题的典型流程为：网民留言反映问题—书记交办责任部门—48小时内落实解决—以图文形式反馈处理结果。例如植物园转盘路灯故障投诉，从接报到修复完成仅用20小时，施工照片同步回传评论区，形成可追溯的责任闭环。
网络时代的群众工作，既要“看得见的回应”，更要“经得起检验的落实”。把评论区当作倾听民意的一扇窗，也要把窗后的机制建起来、运转起来。只有以制度化、规范化、常态化的方式回应公众期待，线上互动才不会止于热闹，线下治理才能更有温度、更有效率。