为深化"高效办成一件事"改革，推动政务服务向基层和企业群众延伸，淄博市住房和城乡建设局将于12月24日组织开展领导干部接话活动。
市住房和城乡建设局党组书记、局长王立明将亲自走进12345政务服务便民热线，与市民进行面对面的"零距离"沟通，切实了解群众诉求，及时回应社会关切。
此次活动是淄博市贯彻落实《关于做好2025年区县政府、市有关部门单位主要负责人到12345政务服务便民热线接话、回访有关工作的通知》精神的具体体现。
活动将分为两个阶段进行。
其中，回访时间为9时至9时30分，主要针对前期反映的问题进行跟进回访；接话时间为9时30分至11时，集中受理市民新的咨询、求助、投诉、举报和意见建议。
市民可通过专线电话5112345直接拨入反映问题，无需到访接待场所，充分体现了便民利民的服务理念。
从受理范围看，此次接话涵盖了市住房和城乡建设局行政职权范围内的多个重点领域。
包括房地产市场监管与秩序维护、建筑工程质量安全管理、住房保障制度落实、农民工工资清欠保护、供暖供气公用事业等方面。
这些领域直接关系到广大市民的基本生活需求和合法权益保护，是政府部门重点关注的民生事项。
通过由主要负责人直接接听电话，可以确保重要问题得到及时重视和有效处理，进一步提升政务服务的响应速度和解决质量。
值得注意的是，此项工作体现了当前政务服务改革的重要方向。
一方面，领导干部深入热线接话，有助于掌握第一手的群众诉求信息，为决策提供真实依据；另一方面，通过电话这一最直接的沟通方式，避免了层层转办可能导致的信息衰减，确保群众反映的问题能够得到快速、有效的处理。
这充分体现了"高效办成一件事"改革对于简化办事流程、提升服务效能的核心要求。
为确保此次接话工作的顺利进行，相关部门特别提醒市民注意以下几点。
首先，本次接话采用电话渠道，不接待来访人员，市民应通过5112345专线反映问题；其次，超出受理范围的来电将由12345政务服务便民热线工作人员按照既定工作流程办理，确保所有诉求都能得到妥善处置；最后，来电人需对所反映事项的真实性负责，反映内容应符合客观事实，这是确保问题得到正确处理的基础。
从更深层的意义来看，这种做法是推进政府治理体系和治理能力现代化的重要举措。
通过让领导干部定期走进政务服务热线，可以建立更加畅通的沟通机制，有助于政府部门更加贴近民情、了解民意、汇聚民智，进而推动决策更加科学、工作更加高效、服务更加优质。
一条热线，连着民生冷暖，也映照治理水平。
把群众与企业的“急难愁盼”听进去、办下去，既需要负责人走到一线倾听，也需要制度化的流程把责任压实、把结果落地。
期待通过此次专线接听与回访，推动更多问题在基层解决、在源头预防，让“高效办成一件事”进一步转化为群众可感可及的获得感与安全感。