东莞的徕芬科技最近换了个负责公关的头儿，让品牌的事又变得复杂了。以前靠便宜好用的吹风机走红的徕芬，现在产品线越来越多，光想着怎么卖货可不行，还得琢磨怎么管牌子、怎么应对那些网络上的负面声音。据说刚招来的这位新任负责人是从网易严选那边来的，在打造品牌形象、维护用户关系和处理危机这些事儿上挺有经验。这事儿发生在2025年，正好赶上徕芬定下了2026年作为“新品元年”、打算大干一场的时候，整个行业都在盯着看。 徕芬自从去年起就没少惹麻烦。2025年8月的时候，因为有个自媒体博主质疑他们家的剃须刀，创始人直接在社交平台上回怼，结果被指说话太情绪化，引来了好几波骂战，最后只能把内容删了才算完。到了同年12月，他们搞新品发布会的时候，视觉设计跟某部电影里的场景撞得特别像，又被扯进了“创意撞车”的争议里。这些事儿都说明徕芬在怎么跟外界说话上有些漏洞。特别是创始人直接下场跟网友吵架，反而让事情变得更乱了。 除了说话的问题，东西的质量安全也让人不放心。第三方投诉平台上的数据显示，截止到2025年11月，跟徕芬有关的投诉加起来已经有一千四百多条了。大家反映的毛病主要集中在电机坏了、声音大、有烫伤的危险这些方面。有些用户说刚开始用的时候还行，用久了感觉不太靠谱。如果这些问题不彻底解决掉，以后肯定还会影响大家对这个牌子的信任。 为了挽回口碑，徕芬也在想办法。2025年11月的时候，他们在深圳开了第一家旗舰店，还公布了要在2026年覆盖20个城市、开300家店的计划。同时位于东莞的“超级工厂”也正式投产了，想用这种透明的方式让消费者对产品质量更有信心。 专家分析说，新来的那位公关负责人光是处理舆情还不够。他的重点任务是把公关体系弄规范点，定好官方发消息的规矩，别让人分不清是个人意见还是公司立场。还要把检测危机的预警系统做得更灵敏点，处理事情的时候速度要快点、说法要一致。 更难办的是怎么跟研发、质检、售后这些部门配合起来，从根子上减少投诉的风险。营销上也得把创意审核和知识产权这块看紧点，别老因为抄别人东西或者创意撞车再惹事。 到现在为止，徕芬还没把这次人事变动和之后怎么弄的详细计划往外讲。不过之前也说了2026年是要推很多新产品的时候了。怎么在到处开店扩张的时候还保住名声、让顾客心里踏实成了管理层的头等大事。换人往往说明公司要换思路了。 徕芬这次请来个有平台品牌管理经验的人掌舵，明显是想把沟通和形象建设搞得更好些。不过想重新立起来一个好名声不是一天两天能成的。除了要有规范的规矩照着办，产品本身做得好不好、体验顺不顺、服务好不好都得跟上才行。现在大家都讲究买国货消费升级了，市场上的竞争也越来越激烈。 徕芬能不能抓住“新品元年”的机会做到名气大起来还得顾客信得过，还得看时间怎么说呢。