无棣县行政审批服务局用一系列实际行动把服务送到了老年人的心坎上。郑鑫鹤提到的审批服务大厅里，处处都能看见专门为老年人打造的贴心设施。以前进大厅的台阶换成了宽敞的坡道，推着轮椅的老人就能走得更顺畅；绿色的爱心座椅、老花镜和放大镜都备着，急救药箱也有，给老人提供了个舒适又方便的环境。对于视力或听力不太好的人，工作人员还会主动送上助听器和大字版的办事指南，确保老人能听得清、看得见、办得成。 在大厅里遇到智能设备操作难题，工作人员早就组织了一支专业的“帮办代办”队来专门给老人服务。老人刚走进大厅，导服人员就会上来问清楚需求。只要有需要，他们就会陪着从咨询、填表、预审一直办到窗口对接。有些老人不会用智能手机办认证或者查信息，帮办员就会手把手教，还会用大白话把专业术语解释明白。 来办事的李大爷对这服务感触特别深：“年纪大了记性差，填表都不利索，多亏了小同志一步步教我，连手机认证都给我弄好了，真省心！”除了大厅里的这些暖心服务，审批局还把服务的手伸到了社区和乡村。他们带着移动设备上门帮行动不便的老人核身份、签材料、办证，真正做到了“群众零跑腿”。 今年以来，审批局已经给老年人提供了超过20次帮办代办服务。这么一来，业务办理的时间平均缩短了六成多，大家对办事的满意度自然就高了。下一步，审批局还会坚持“服务围着群众转”的理念，继续改进适老化服务，让每一位老年人都能感受到更多的安全感和获得感。郑鑫鹤还强调，要把暖心服务打造成优化营商环境的亮丽底色。