这个故事发生在2024年，2024年3月的时候，山东省青岛市西海岸公用事业集团的职工冯彦亭从热电厂转岗成为了一名供热管家。其实是一次维修的偶然提议，让他的手机相册里存满了800张照片。有一次，他去修暖气时遇到一位独居老人，家里冷得透心。他忙活了1个多小时才把问题解决。修好后，老人连声道谢。冯彦亭看到老人皱着眉头，便提议给她拍张照存起来。这次的提议让老人舒展了眉头，露出了笑容。从那时起，冯彦亭就养成了和用户合影的习惯。这些照片记录着用户们恢复供暖后的笑容、和居民并肩站在楼前的温暖瞬间。 每次敲开用户家门时，冯彦亭总是先给他们一个灿烂的笑容，问一句：“大叔、大姨，家里暖气还暖和吗？”他觉得供的是热但暖的是人心。 除了这些日常工作之外，冯彦亭还会利用下班时间走访居民，记下每家每户的具体情况：谁家怕冷、谁家管道老旧等等。对老人他格外上心。除了24小时开机的热线电话外，他还会顺便帮老人检查插座、倒垃圾或者在过节时给他们送汤圆糕点。 凭借过去在汽机岗位上练就的技术功底和经验，冯彦亭把“精准调控”的思路带进社区。通过数据分析和回温监测，他调整阀门让热流均匀分布；自创“分段查漏法”像医生听诊一样巡线找出隐藏漏点，既节约了能源又保证了供暖效果。 每次寒潮来袭前他都会提前走访低楼层、边角户家里测温度并耐心解释情况。“您家这个位置散热快，咱们一起想想办法。”走进片区常听到居民们打招呼：“小冯今天又去哪家呀？”“冯哥进来喝口水暖和暖和！”称呼变化背后是信任的积累和温暖的流动。 整个供热季他实现了“零投诉”和满意率100%。 他女儿看着爸爸手机里全是别人的照片有些不解。直到看到游乐园的照片时才意识到这些笑脸早已变成千家万户窗子里透出的暖暖灯光。