事情是这样的，71岁的张女士公公那天在嘉兴南湖区家里刷手机，看见一个弹窗说是能领红包，结果手滑点进去了，把支付宝里的796.85元钱给扣了。公公平时腿脚不便，基本不出门，白天就喜欢在家刷点短视频。张女士说那天是2月9号下午3点左右发生的事。老爷子当时以为跳出的是领红包界面，脑子里想的是走走路就能领200多块。 他没多问就按了进去，输完指纹后发现不对劲，支付宝里多了一笔叫“小河狸短剧VIP买一送三”的扣款记录。记者发现老爷子的手机里既没有“小河狸”这个APP，短视频软件后台也查不到这笔订单。老爷子回忆说自己根本不懂什么APP，当时看着是个短剧界面突然弹出的弹窗。 他们当晚赶紧给客服打电话说明情况，客服先是答应登记退款。过了两天再联系时说系统驳回了申请，又要他们再提交一次。张女士问为啥驳回也没得到答复。后来又打过去问时客服态度很坚决：说是他们自愿按的指纹，而且按照消保法规定，在线虚拟服务一旦购买成功就不能随便退货。 不过客服也表示看在老人年纪大的份上愿意特批给20%的退款金额。张女士觉得这太不合理了：家里人平时看的都是免费短剧根本用不着VIP服务。最后支付宝客服说既然钱是商家扣的就得由商家来处理退款。经过多次沟通和争取，“小河狸”平台终于同意退还80%的钱了。