问题——随着移动支付普及和线上金融服务渗透，金融交易更便捷，但电信网络诈骗、非法集资新变种、过度借贷诱导、个人信息泄露等风险也更隐蔽、更易扩散。尤其是金融经验不足的青少年、信息辨别能力相对薄弱的老年人、资金往来频繁的个体工商户等群体，容易成为不法分子重点盯上的对象。如何让金融知识宣传从“覆盖面大”走向“触达更准”，从“讲概念”走向“能操作”，成为基层金融消保工作的现实课题。 原因——一是诈骗手法不断升级，冒充公检法、虚假投资理财、保健品投资陷阱、“刷流水”“刷单返利”等套路与社交平台、短视频渠道叠加，形成更具针对性的诱导；二是部分群众对征信、借贷成本、信息授权边界认识不足，容易被“修复征信”“低息快贷”等话术误导；三是金融活动日常化，风险场景不再局限于柜面，更多发生在手机端、社交群、陌生链接中，传统宣教如果缺少场景和案例支撑，效果容易打折。 影响——这些风险一旦发生，不仅会造成个人资金损失、家庭财务受挫，还可能带来信息泄露、信用受损等连带影响，增加维权成本和社会治理压力。对县域和社区而言，金融风险外溢还会影响居民消费信心与市场预期，进而对营商环境和社会稳定造成冲击。因此，推动金融宣教前移、下沉并常态化，提升公众金融素养，既关乎民生，也十分紧迫。 对策——围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，工行平凉分行以“多点位、分人群、重实操”为思路，组织辖内机构同步开展宣教行动。 一是把课堂搬进校园，提升青少年“识险能力”。工行平凉分行主管部门联合辖内支行走进平凉信息工程学校，通过典型案例剖析，围绕电信诈骗、校园贷等高发风险点，讲清识别要点和处置步骤，引导学生树立理性消费与合规借贷观念，帮助其养成“不给验证码、不点陌生链接、不向陌生账户转账”的基本安全习惯，推动反诈知识从“听过”变成“会用”。 二是把宣教融入厅堂，让提示更贴近办事场景。各营业网点依托等候区、柜面窗口等高频接触环节，向客户发放资料并开展面对面讲解，内容涵盖征信管理、理性消费、个人信息保护等。针对老年客户，工作人员通过放慢语速、分步骤演示等方式，重点提示冒充公检法诈骗、保健品投资陷阱等常见套路，强化“不轻信、不透露、不转账”原则，帮助其守住“养老钱”。同时结合便民政策宣传，提醒公众规范维护信用记录的重要性，倡导依法合规使用金融产品与服务。 三是把服务送到社区街头，扩大覆盖面与可及性。工作人员走出网点，在社区、街面设置宣传点，通过横幅提示、资料发放、现场答疑等方式，围绕“如何查询个人征信”“遭遇诈骗如何止损”“借贷前要关注哪些成本与条款”等群众关切进行通俗解读，把复杂概念拆解成可操作的生活指南，并通过电子屏、海报等营造学习氛围，推动金融知识触达更多群体。 四是加强协同联动，提升集中宣传的权威性与集聚效应。在静宁县，当地支行参与由有关部门与消保组织联合开展的集中宣传，面向过往群众普及防范电信网络诈骗、识别非法集资、银行卡安全用卡等内容，聚焦老年群体与个体工商户等重点人群进行套路拆解与风险提示，引导群众通过正规渠道办理业务、依法维护权益。 前景——从实践看，金融消保宣传正从阶段性活动转向常态化机制。下一步，在持续下沉的基础上深入做实“精准触达”，例如围绕校园、社区、商圈和乡村等场景设立固定宣教点位，面向不同人群制作差异化风险清单与应对流程，并与维权咨询、反诈预警、业务办理指引形成闭环衔接，将更有利于把风险防线前移，把损失降到最低。随着征信合规、个人信息保护等意识不断增强，公众识别风险、理性决策和依法维权的能力也将逐步提升，基层金融生态将更加健康有序。
守护金融安全，既要依靠监管与技术，也离不开每一位消费者的风险意识和规则意识。把金融知识送到校园、网点和社区，不只是一次宣传，更是把“预防”做在前面、把“保护”落到细处的公共服务。持续提升公众金融素养、畅通依法维权渠道，才能在数字金融快速发展的背景下，共同筑牢安心消费防线。