抖音电商为了让大伙儿买得更省心、更放心，在售后体验这块下了不少功夫，消费者满意度直接冲到了78.4%。最近，抖音电商安全与信任中心也发了个年度大报告，专门盘点了过去一年里头是咋整治虚假宣传、咋提升大伙儿购物体验的事儿。这一年里，平台可是铆足了劲儿整治那些说大话的商家，一年到头加起来抓了超过20万个违规商家、132万个违规商品。再加上不断升级技术手段来提高服务质量，平台这一年里主动服务的人数接近1亿，这也就把大家对购物的满意程度给推到了78.4%。 抖音电商相关负责人也说了，平台一直把顾客的感受放在心里头。报告显示，在发货快慢和退换货这些事儿上，平台投了不少钱。过去这一年，发货跟收货的时间都变短了，发假货被投诉的情况也少了。遇到骗钱、商家跑路这类烦心事，平台现在出手更快了。比如碰到商家跑到别的平台骗人、或者给个空包裹的情况，平台直接升级了售后退款机制，让大家退钱更快更省事。 为了让大家买东西更顺溜，平台还搞了好多别的办法。比如把维权流程理顺了点、弄出了仲裁产品、智能客服也更懂话了。特别是老年人这一波群体，把找人工客服的流程简化之后，满意度直接涨了40%。 想让买卖公平有序地进行下去，就得先把歪门邪道给堵死。过去一年里，抖音电商一直跟相关部门联动着来打击那些卖假货、盗版货的坏人。报告里说2025年平台把打击假货盗版还有品牌忽悠人的策略弄得更完善了，抓了超45万个违规商家、处理了超过230万条违规的商品链接。 除了抓坏人外，平台还协同部门一起打了一批骗流量的诈骗团伙，直接从根子上掐断了黑灰产业的活路。2025年平台和监管部门一起破获了240起维权案子，把662个人给关了起来。还专门针对“提货卡引流诈骗”这种典型的骗局做了专项整治。