问题：春节前后是人员流动与家庭用电叠加的高峰期；外出务工家庭房屋长期空置，室内线路、开关插座、漏电保护装置等可能因老化、受潮、鼠咬等出现隐患；返乡后取暖、热水、烹饪等用电集中，大功率电器增多、启停频繁，若用电习惯不规范或电气设施状况欠佳，容易引发跳闸、设备损坏，甚至电气火灾等风险。同时，部分返乡人员对报修渠道和业务办理方式不熟悉，可能导致小问题拖成大故障，影响节日生活。 原因：一方面，农村家庭电气设施更新周期较长，部分住房外出期间缺少日常维护，家庭用电安全容易出现管理空档。另一上，冬季低温潮湿加速绝缘老化，取暖负荷上升增加线路承载压力，若存私拉乱接、插排串联、超负荷用电等行为，风险会继续放大。此外，节日期间用电咨询、缴费、报修需求集中，若服务供给不足或信息不畅，群众体验也会受到影响。 影响：用电安全关系千家万户。对返乡家庭而言，电力稳定直接关系取暖、照明、烹饪等基本需求，隐患处置不及时，可能造成生命财产损失。对基层治理与公共服务而言，节日期间供电可靠性和抢修响应速度是重要民生指标，服务越前置、越精准，越能减少突发故障与投诉，维护节日秩序与安全。对供电企业而言，主动服务既是责任所在，也有助于提升客户满意度，推动数字化服务更好触达。 对策：围绕“找得到人、对得上需、管得住险、办得成事”，国网三门峡供电公司以专项走访为抓手，将服务前移到村社和家庭。公司主动对接辖区各村社，摸排返乡人员信息，建立专项服务台账，动态掌握返乡节奏与用电需求，提升服务针对性。走访中，工作人员携带工具和宣传资料入户，向返乡人员发放用电服务连心卡，卡片集成24小时服务热线、台区经理联系方式及线上服务入口信息，并现场讲解使用方法，确保群众遇到停电、故障或业务需求时有渠道、找得到人、办得成事。 在风险治理上，同步开展入户“电力体检”，重点检查室内线路、开关插座、漏电保护器及家用电器运行状态。对线路破皮、开关松动等问题现场处置，对老化配件免费更换，尽早消除隐患。针对返乡后大功率电器使用增多的情况，工作人员结合冬季用电场景讲解安全常识，提示合理分配负荷、规范使用取暖设备，并普及电气火灾应急处置要点，提升群众自我防护能力。围绕便民办电，指导返乡人员下载并使用线上服务渠道，演示电费缴纳、电量查询、故障报修等流程，让常用业务随时可办，减少往返奔波。 在供电保障上，公司持续关注返乡人员用电动态，加大线路设备巡视巡检频次，优化24小时应急抢修机制，强化节日期间值班值守与快速响应，以“预防为主、抢修兜底”提升供电韧性。通过常态化回访，及时收集用电诉求与隐患线索，形成服务闭环，确保连心卡用得上、问题有人管、服务见实效。 前景：从当前实践看，春节保电不仅是技术和资源调度，更考验服务的精细化水平。随着群众对用能品质、响应速度和线上便捷度的要求提升，供电服务将进一步向“数据驱动、精准触达、主动预警”延伸：一方面，通过台账管理与网格化走访，提前研判重点人群、重点区域的用电需求；另一方面，依托数字化服务平台提升办理效率，推动咨询、报修、缴费等高频事项线上集成。未来，随着巡检体系和应急联动机制持续完善，并结合常态化安全用电宣传，节日用电风险有望进一步降低，群众获得感和满意度将持续提升。
电力服务的温度，体现在对群众需求的把握和对细节的落实。国网三门峡供电公司的做法，为春节期间用电安全提供了更有针对性的保障，也展示了电力企业以民生为先的服务导向。当返乡人员在灯光下与家人团聚时，感受到的不只是稳定的电力供应，也是在关键时刻可依靠的服务与责任。随着这种做法持续推广完善，电力公共服务的质量将继续提升，让更多群众在日常生活中享受到更便捷、更安心的用电体验。