2020年起，国铁集团就把“静音车厢”这个服务拿出来试点了，给旅客提供更人性化的出行选择。2月1日开始，不光是动车，所有“D”、“G”字头的列车也都把这个选项给打开了。现在这个服务已经铺开到了全国各地，甚至连去香港的车也有了。旅客要是想选这个车厢，买票的时候就在12306平台上确认一下规则就行，比如手机要静音、大声说话得出去、小孩要管好等等。 国铁北京局天津客运段高铁一队队长吴佳良说，“静音车厢”不是简单不让说话，而是一套挺复杂的优化方案。车厢里摆着统一的牌子和提示卡，列车员服务也轻声细语，还给大家发耳塞。车厢门改成了自动模式，广播声音也调低了。大伙儿还能用手机扫座位上的二维码办事，不用老喊服务员。而且车上有“书香列车”这种数字阅读服务，大家在里面看书看电影都很安静。 武新星副处长在国铁集团宣传部讲过，工作人员会用友好的方式提醒大家注意保持安静。这次扩容让铁路服务变得更细分化、人性化了。从试点到现在的推广，反映了铁路部门对大家需求变化的敏锐把握和持续创新。“静音车厢”不仅让长途旅行舒服了点，更通过契约式的服务让大家慢慢养成文明乘车的习惯。 随着交通越来越发达，怎么平衡不同旅客的需求、把公共空间变得更友好就成了大课题。未来随着细节越改越好、大家共识越深入，“安静的旅途”就不再是少数人享受的奢侈了。这其实也是咱们铁路客运从“走得了”向“走得好”转变的一个缩影。