在消费市场复苏仍承压的背景下，零售企业正把战略重心转向存量客户的价值挖掘；中国商业联合会最新调研显示，超过67%的实体门店出现客户活跃度下降，其中半年内未产生消费的“睡眠客户”平均占比达38%。这部分常被视作流失的客户群体，实际上仍有较大的再转化空间。行业研究数据显示，成熟零售企业中20%的老客户贡献了80%的营收，且老客推荐新客的成功率比陌生拜访高出35个百分点。中国连锁经营协会秘书长王洪涛表示：“维护老客户的投入产出往往高于拓新。当客户留存率提升5个百分点，企业利润可增长25%至95%。”
唤醒“睡眠客户”并非一次性的营销活动，更是一种经营能力的回归：尊重顾客、理解需求，用清晰规则和稳定体验建立长期关系。在成本压力与竞争加剧并存的环境下，挖掘存量价值、提升复购质量，或将成为门店穿越周期、实现可持续增长的重要路径。