亲爱的观众朋友，我是来自北京的新华社记者。今天我要跟大家聊聊中国的信息通信行业，聊聊怎么把最新的数字技术带给每一个人。这事儿听起来挺复杂，其实就是为了让我们大家，尤其是咱们的老年朋友，能够方便地享受科技带来的便利。 上周四，工业和信息化部在国务院新闻办公室举办了一场发布会，把他们今年推出的“信息通信暖心服务十件实事”的进展跟大伙儿聊了聊。这些事儿不光是为了装样子，而是真的给咱们办实事儿。大家可以看到，咱们的服务越来越方便、安全，也越来越包容了。 为了让大家办事少跑腿，工信部给大家带来了几个实打实的变化。电信业务现在基本都能在网上办了，线上办理的比例已经超过91%，大家不用再跑到营业厅排队了。视频客服这玩意儿也挺好用，累计服务的用户已经突破了6000万人次。要是你不会用网上的这些功能，也不用愁。各大运营商在营业厅都专门设了爱心专席，有专门的人帮你优先办理业务。还有的地方甚至能上门给你办理服务或者教你怎么用手机。最让人感动的是“一键呼入人工客服”这个尊老专线，累计服务量已经超过6.5亿人次了。这个专线就像一座桥一样，帮咱们跨越了“数字鸿沟”。 对于一些视力不太好或者身体有残疾的人来说，用手机上网有时候还真挺费劲。工信部针对这个问题也没闲着，一直在推进网站和App的无障碍改造。到目前为止，已经有3092家跟老年人生活密切相关的网站和App完成了适老化改造。界面变得更简单了，字体也能放大了，甚至还能语音提示，用起来方便多了。 除了方便大家用，安全问题也是重中之重。工信部把用户个人信息安全当作头等大事来抓。他们注意到一个现象：有些人把旧手机号换了之后，一些旧的互联网应用还在绑定这个旧号码，给大家带来很多骚扰电话或者隐私泄露的风险。针对这个问题，工信部组织企业进行了专项治理。 到目前为止，企业已经完成了超过2.5亿个“二次号码焕新”，累计解绑了相关互联网应用超过10亿次。还有一个更方便的操作是：通过官方App或者小程序上线的“主动焕新”服务入口，用户自己就能解除和239款常用互联网应用的历史绑定。统计数据显示：这个服务已经帮超过580万用户处理了3.6亿件次的解绑申请。这样一来呢，号码重新启用后就不容易收到骚扰电话或者出现权益纠纷了。 工信部信息通信发展司司长谢存也在发布会上表示：下一步他们会继续扩大“二次号码焕新”服务的覆盖范围；推动更多跟老百姓生活密切相关的互联网应用接入治理体系；还会持续完善App个人信息保护的长效监管机制。 从优先服务老年群体到强化号码安全管理；从优化线上流程到体贴线下服务；这一系列举措都在勾勒出一条以人民为中心的数字服务发展路径。技术在不断迭代变化的今天，“让服务更有温度、让安全更有保障、让普惠更具实效”，这是衡量数字社会建设成色的关键指标。 展望未来：只有持续完善制度设计、扩大服务有效供给、筑牢技术伦理底线；才能真正把数字成果惠及每一个人；才能为构建包容、稳健、可信的数字中国注入坚实底气。（完）