消费维权工作的成效直接关系到经济发展质量和人民生活水平。2025年，湖南省市场监管部门省委、省政府领导下，坚持以消费者权益保护为中心，构建大市场、大监管、大保障的工作格局，消费维权工作实现量质齐升。 消费环境优化成为重点。省市场监管部门将优化消费环境纳入省政府重点工作，制定并实施三年行动方案，形成系统化、长期化机制。推出“放心消费 智慧监管”模式，依托数字化管理系统，已有10万余家企业入驻，覆盖面持续扩大。全年培育放心消费承诺单位8.45万个、示范场景385个，新增无理由退货商家1.7万家，消费者信心和满意度明显提升。同时，质量建设进行，全年制修订标准482项，多家企业获得省长质量奖，为产业升级和消费升级打下基础。 监管执法更精准、更有力。全年查办案件1.45万件，针对水电油气、医疗等民生领域不规范收费开展重点整治，查处违规收费案件519件、民生计量违法案件307件，有效保护消费者合法权益。食品安全上，完成食品、药品、医疗器械抽检超23.6万批次，排查特种设备隐患6489个，守住“三品一特”安全底线。新兴领域监管同步推进，出台AI广告监管意见，查办互联网广告案件579件，规范网络市场秩序。 消费维权服务更加便捷高效。12315与12345双线联动机制成效明显，全年受理消费诉求57.09万件，挽回经济损失8393.19万元，平均每件诉求挽回147元，说明了维权成效。在线纠纷解决机制（ODR）推广稳步推进，5961家企业入驻平台，和解成功率69.41%，消费者与经营者的纠纷可通过更便捷、低成本方式解决。跨省维权协作机制建立，推动湘赣鄂区域消费一体化，保障流动消费者权益。 多元共治格局为消费维权提供制度保障。通过联席会议机制，市场监管部门与涉及的行业部门协同解决一批行业问题。消保条例修订完善，深入夯实消费者权益保护的法律基础。全年开展消费教育活动580场次，覆盖群众超千万人次，提升全社会消费维权意识。 展望2026年，湖南市场监管部门明确四大重点任务：一是提升消费环境，新增5000家放心消费承诺单位，扩大覆盖面；二是严管重点领域，重点查处直播带货、预付式消费等新型侵权行为，适应消费方式变化；三是升级维权服务，优化12315平台功能，畅通特殊群体维权渠道，提升包容性；四是深化协同共治，构建政府、企业、社会组织、消费者多方参与的消费治理体系，形成合力。
从数据增长到制度创新，湖南消费维权工作的提质增效反映了市场监管现代化的进程。在消费成为经济增长主引擎的当下，如何平衡创新发展与风险防范，构建更具韧性的消费者保护体系，不仅关乎民生福祉，也是优化营商环境的关键。这份成绩单展现了中部省份在高质量发展道路上的探索与实践。