问题——清明将至，殡葬服务与祭扫需求集中释放。由于服务项目多、链条长、信息不对称等因素叠加，容易出现收费不透明、标准落实不到位、延伸服务“变相加价”等情况。一些消费者在情绪波动、时间紧张的情况下，难以逐项核对服务内容和收费依据，个别经营主体可能因此产生侥幸心理，出现乱收费、强制消费、虚构原价后打折等违规行为，扰乱殡葬服务市场秩序。 原因——从行业运行看，殡葬服务既包含公益属性的基本服务，也包括由市场调节的殡葬用品和延伸服务。若价格边界不清、项目划分不明、告知不到位，就可能把基本服务“包装”为延伸服务，或通过拆分项目重复计费。加之清明期间客流短期激增，供需紧张、成本波动可能被部分商家当作“涨价理由”。在自律不足、监管震慑不够的情况下，价格违法风险更易暴露。 影响——殡葬服务关系群众切身利益和情感寄托。价格失范不仅增加群众负担，还可能引发纠纷投诉和舆情风险，损害行业形象与社会信任。长期看，若违规行为未能及时纠正，将扭曲竞争环境，挤压合规经营者空间，影响服务质量提升和行业规范化发展。 对策——针对清明期间价格行为高发问题，潮州市市场监督管理部门明确监管要求和合规边界，推动经营主体落实责任、守住法律底线。 一是压实依法经营责任。殡葬服务单位及涉及的经营者要严格遵守价格法律法规和殡葬收费政策，做到诚实守信；完善内部价格管理制度，加强人员培训与自查整改，确保收费有依据、服务有清单、执行有记录。 二是强化收费公示与明码标价。经营场所应以显著方式标示商品和服务价格，提供服务时同步公示收费项目、适用范围、收费标准、计费单位、政策依据、减免政策及投诉举报渠道等信息，并清晰区分基本服务与延伸服务，避免“混同报价”“模糊告知”，让群众在消费前看得清、问得明、选得准。 三是严格执行政府定价与政府指导价。对实行政府定价、政府指导价的殡葬基本服务和公墓服务项目，必须按规定标准收费，严禁超标准收费、擅自设立收费项目、拆分分解项目收费、重复收费或扩大收费范围，确保公益性服务价格稳定可控。 四是规范市场调节价项目定价行为。对殡葬用品和殡葬延伸服务等实行市场调节价的领域，经营主体应依法依规、明码标价、合理定价，严禁价格欺诈、串通涨价、哄抬价格；不得以任何形式捆绑收费、拆分搭售或强制提供商品和服务；不得出现“只收费不服务”、收费后减少服务数量或降低服务质量等情况，保障消费者知情权与选择权。 五是畅通投诉举报与执法联动。监管部门将持续加强监督检查，紧盯投诉举报和舆情线索，对发现的价格违法行为依法查处。群众如遇可疑收费情况，可保存票据、价目表照片、支付记录、沟通录音等证据，通过12345热线及时反映，形成社会监督合力。 前景——随着殡葬服务标准化、清单化、公示化水平不断提升，以及执法监管常态化推进，清明期间殡葬服务价格秩序有望更稳定。下一步，推动形成“监管更有力、行业自律更到位、信息更透明、消费更安心”的治理格局，将成为提升公共服务质量、促进殡葬行业健康发展的重要方向。
守住殡葬服务价格底线——关系群众切身利益——也检验城市治理的精细化水平；清明祭扫既是传统文化的延续，也是民生保障的重要环节。以清晰规则、严格执行和畅通监督，让每一项收费“看得见、算得清、讲得明”，才能在尊重生命、抚慰人心的同时，推动殡葬服务市场更加规范、有序、可持续发展。