北京市公共法律服务体系建设再传捷报。
最新统计显示，12348热线平台2025年累计处理群众法律咨询152万件次，日均服务量超4000人次，创历史新高。
这一数据不仅反映出群众法律需求持续高位运行，更凸显公共法律服务在基层治理中的关键作用。
从服务结构分析，民事类咨询以104.69万件占比80.79%位居首位，其中劳动劳务纠纷占比23.28%，合同纠纷、婚姻家庭继承等问题紧随其后。
这一分布特征与当前社会经济转型期矛盾纠纷特点高度吻合。
专家指出，随着新就业形态发展和《民法典》深入实施，民众权利意识显著提升，对专业化法律服务的需求呈现常态化趋势。
值得关注的是，热线服务半径持续扩大。
数据显示，京外地区咨询量占比达37.14%，较往年提升明显。
分析认为，这既得益于热线平台数字化建设取得的成效，也反映出京津冀协同发展战略下跨区域法律服务需求的增长。
北京市司法局相关负责人表示，通过优化智能分流系统、扩充专业坐席规模，热线接通率已提升至81.91%，较2024年增长4.18个百分点。
面对持续增长的服务压力，司法行政部门多措并举提升服务效能。
一方面引入大数据分析技术，对高频咨询问题建立知识库快速响应；另一方面加强与劳动仲裁、基层调解组织的协同联动，形成"线上咨询+线下处置"闭环。
据悉，2026年将启动第三代智能服务平台建设，重点提升复杂案件研判能力和多语言服务功能。
一条热线的接通率与满意度，折射的是公共服务体系的温度与治理能力的精度。
以2025年服务数据为镜，可以看到群众对法治保障的需求更为主动、更趋专业，也可以看到公共法律服务在持续扩容提质。
把高频民生难题“讲清楚、指明白、引到位”，让更多纠纷在早期依法化解，既是提升群众获得感的应有之义，也是推动社会治理向更高水平迈进的重要支点。