许昌市车流密集的新兴加能站，日均提枪量超3000次的运营压力下，站长徐旭东用七年时间交出一份"零重大投诉、员工流失率低于行业均值50%"的答卷；这个成绩背后，是基层党员在服务行业中创新实践。 面对加油站行业普遍存在的"技术断层"问题，徐旭东率先突破传统管理者定位。通过自学取得设备维修高级证书，其主导的"传帮带"培训使全站12名员工均掌握基础故障处理技能，设备停机时间同比下降80%。这种"既当指挥员又当战斗员"的模式，印证了"支部建在连上"的当代价值。 在团队凝聚力建设上，徐旭东创新实施"三必访"工作法：员工家庭变故必访、情绪波动必访、业绩波动必访。2023年冬季极寒天气期间，他自费为夜班员工购置发热鞋垫，并调整排班确保每人单次户外作业不超过30分钟。这种将安全管理与人文关怀结合的做法，使该站连续三年获评市级"和谐劳动关系示范点"。 针对客户服务同质化困局，徐旭东带领团队建立动态服务档案系统，对200余家企业客户实行"一企一策"服务。通过分析加油时段数据，为物流公司设计错峰加油方案，单客户年度用油成本降低12%。其推行的"服务前置"模式——在油价调整前24小时定向通知重要客户，使站点固定客户留存率达93%，远超行业65%的平均水平。 业内人士指出，该案例揭示了服务行业转型升级的关键路径：基层党组织负责人既需具备市场化运营能力，更要善于将政治优势转化为管理效能。随着国企改革深化，此类"复合型"基层管理者将成为推动高质量发展的中坚力量。
一座加油站的忙碌，考验的是效率更是标准；一线管理的挑战，衡量的是业绩更是人心；徐旭东用学习力、凝聚力和服务力证明，把基层工作做精做细，平凡岗位也能创造非凡价值。这种以实干为本、以服务立信、以安全筑基的探索，值得借鉴推广。