政务服务往基层送，老百姓的烦心事解决了，柳城烟草改革画出了便民的好圈子。就在广西柳城，以前大家想办个烟草专卖零售许可证，必须跑县城政务大厅来回折腾，材料复杂又费劲，尤其是偏远乡镇的人，跑一趟得跑老远。这就说明传统服务方式跟不上需求了：一边农村交通不方便、数字化应用没普及；另一边审批手续多、材料要求严，办事成本太高。针对这些难题，柳城县烟草专卖局把群众的需求放在首位，系统地搞了改革。先利用数字平台优化流程，把材料审核和布局分析这些环节挪到前面，大家通过手机就能提前查清楚要啥手续，这样“数据多跑，群众少跑”。对于年纪大的、腿脚不灵便的或者不会用手机的人，他们推出了线上图解和线下上门的双重服务，工作人员直接上门教操作甚至帮着办，让便民服务真正落到了最后一公里。还有他们延长服务时间、缩短审批时间、加强部门配合，把办理时间大大缩短了，有些业务现在能做到当天受理第二天就核查很快发下来。这些改变不光让办事效率变高了，还影响了基层治理的模式。数字工具让办事过程更透明更规范，减少了人为出错的可能；上门服务这种主动的做法也让老百姓对政府工作更有信心。 据统计，这两年柳城烟草光上门服务就超过了200次，偏远村子全都覆盖到了，大家都觉得很满意。长远来看，这种以体验为中心的改革给基层数字化转型提供了样板。这次探索说明，只有把服务窗口真正挪到老百姓身边，政策带来的好处才能变成他们实实在在的获得感。在推动乡村振兴和数字中国建设的时候，怎么打破数据壁垒、加强部门协作、提升服务温度还是各地得研究的课题。只要一直盯着老百姓的急难愁盼不放，才能在高质量发展中画出更多这样的同心圆。