问题：数字化平台建起来只是第一步，关键在于用起来、用得好。
对不少企业而言，政策获取渠道分散、事项办理链条长、材料准备不清晰等问题仍会增加制度性交易成本；对市民而言，便民功能“看得见”但“不熟悉”、线上服务“能办理”但“不会办”的情况并不鲜见。
如何让数字政务真正成为企业群众的日常工具，是推进城市治理现代化必须回答的现实课题。
原因：一方面，政务服务正由窗口办理向线上线下融合加速转型，事项数量多、规则更新快，企业群众需要更直观的指引与陪伴式服务；另一方面，平台功能持续扩容，若缺少场景化触达与针对性教学，易出现“平台在、用户不在”“功能全、使用浅”的落差。
此外，园区企业、产业集群、乡镇基层、大学新生等群体需求差异明显，统一口径的宣传难以精准转化为实际办理行为，必须通过分层分类对接提升可用性。
影响：围绕上述痛点，汕尾市近期以“主动走出去、服务送上门”为导向，组织政务和数据部门进园区、入商圈、下乡镇、进校园，推动平台从展示功能转向解决问题。
在汕尾高新区，工作人员通过“屏对屏”演示企业专属服务、在线签约与代办需求提交流程，并对工程审批、政策匹配等高频疑问进行现场解答，使企业能够在同一入口完成查询、咨询与办理，增强了企业对数字服务的信任度与依赖度。
围绕产业需求开展的主题活动，也突出“以问题牵引功能应用”的导向。
在面向珠宝企业的交流对接中，针对办电、政策纾困等关切事项，以案例化方式说明平台如何提高办理效率、降低沟通成本，推动“服务链”与“产业链”更紧密衔接。
在基层一线，县（市、区）同步将推广触角延伸至乡镇圩日、文化广场等人流聚集地，通过咨询台、入户走访、面对面答疑等方式，集中介绍跨域通办、高效办成一件事、热线诉求响应等举措，让平台服务由“在大厅等”转为“到身边来”。
同时，政务服务大厅通过专题视频等形式强化场景化引导，把“办理入口”变为“体验入口”，减少企业群众到厅后“找不到、不会用”的时间成本。
面向市民端，“i汕尾·爱生活”采取更具互动性的推广路径，围绕跨年演出、商圈活动、海岛出行等高关注场景，展示公交查询、政务预约、景区预约、就医报告查询等功能，并以文旅体验类服务带动用户主动学习操作，提升平台黏性。
推广还进入高校校园，为新生提供入学指引与城市生活服务的整合入口，促进年轻群体尽快形成数字化办事习惯。
相关数据表明，线下推广有效带动新增用户增长，平台用户规模持续扩大，反映出“场景驱动+现场辅导”的转化效应正在显现。
对策：推动数字服务从“常见”走向“常用”，需要在供给侧与需求侧同步发力。
供给侧要坚持以企业群众体验为中心，围绕高频事项优化流程、统一标准、强化数据共享，减少重复填报和多头跑动；对重点产业、重点项目建立更明确的专属服务机制，提升政策匹配、代办协同与审批咨询的响应速度。
需求侧要持续开展分层触达：园区以“企业专属服务+审批辅导”提升转化，商圈以“生活场景+便民工具”扩大覆盖，乡镇以“基层常态化宣传+热线联动”增强可及性，校园以“新生服务包+城市融入”培养长期用户。
同时，应将平台使用情况纳入服务评价体系，通过数据回流发现堵点、迭代功能，形成“推广—使用—反馈—优化”的闭环。
前景：数字政务和数字生活平台的价值，不仅在于把事项搬到线上，更在于通过数据要素与流程再造提升治理效能、优化营商生态。
随着“四数联动”等探索持续深化，汕尾若能进一步打通跨部门业务协同、强化线上线下统一服务标准，并将平台能力嵌入产业发展、文旅消费、公共服务等关键领域，有望推动政务服务从“能办”向“好办、快办、一次办”升级，进而以更高质量的公共服务供给支撑高质量发展。
汕尾市推进数字政务建设的实践表明，政府服务的创新不仅体现在技术进步，更在于服务理念的转变。
从"善美店小二"的企业对接到"i汕尾·爱生活"的市民服务，再到校园推广中面向年轻群体的前瞻布局，汕尾市正在构建一个覆盖全社会、贯通全生命周期的数字政务生态。
这种"走出去、沉下去"的推广模式，打破了传统政务服务的被动等待格局，以主动服务赢得了市民和企业的认可。
未来，应继续深化这一探索，不断优化平台功能，扩大服务覆盖面，使数字政务真正成为推动城市高质量发展、提升人民生活质量的有力支撑。