湖南准备在2026年上线“AI律师”来帮忙处理投诉。3月13日，由省市场监管局、省消保委联合办的这个大会在长沙开了。主题就是“优化消费环境 提升消费品质”。省市场监管局副局长向延华说了，2025年他们弄了个8.45万家的“放心消费承诺单位”，建了385个放心消费商圈或者街区。还有1.7万家商家答应让消费者退货没理由都可以退。这一年里受理了57.09万件投诉，帮消费者拿回了8393.79万元的钱。接下来他们要着重提升消费品质。大会还发布了食品安全的新媒体矩阵，形成了一套传播格局。省市场监管局副局长吴峰讲了一份报告，说2025年全省社会消费品零售总额有21204亿元，涨了3.6%。放心消费的场景也变多了，变成了新热点。重点领域的整治效果也不错，查办了1.45万件案子。投诉举报处置效率更高了，ODR企业在线和解成功率有69.41%。湘鄂赣三省也开始一起搞消费投诉协同处置了。这次大会还让10家电商平台签下承诺书。京东、淘宝这些平台都响应了。邓志华和贺永祥一起启动了“天天3·15律师在线答疑”的公益项目，这AI律师能秒回问题。大会还把2026年消费维权年主题宣传创意大赛的奖给发了，获奖作品都是生动诠释年主题的。