当前，特大城市社会治理面临新的挑战。
群众需求日益多元化，基层工作人员往往陷入形式主义事务的泥沼，难以将足够精力投入到为民服务中。
信息传递不畅、部门协同不力、服务供给不精准等问题普遍存在。
济南市委社会工作部自2024年2月成立以来，深入调研论证，针对这些痛点推进建设基层智治平台，探索用数字化手段赋能基层治理的新路径。
减负赋能是平台建设的首要任务。
济南市以"减·赋在线"品牌为抓手，通过AI智能预判与事项准入机制的双重把关，从源头规范上级任务下派，动态监测形式主义问题，确保基层只承担"该接的活"。
在槐荫区试点中，这一举措使基层工作人员服务群众的时间占比提升了30%。
同时，搭建基层一站式工作台，实现事项"统一入口、一窗通办"；联合大数据部门推广智能填报"一表通"，让基层工作人员从重复填报的繁琐事务中解脱出来，有更多精力深入社区、服务群众。
资源链接是提升基层治理能力的重要支撑。
济silon南市推动优质资源下沉基层，联合教育、行政审批、人社等部门，升级远程教育、"泉惠企"等平台，优化智能医保、数字社保、线上公共法律服务等供给，让基层解决民生问题有资源、有底气。
通过"民呼我应"协同处置机制，简单事项由社区联动物业快速办结，跨部门疑难事项由系统智能分拨、部门间协同办理。
截至目前，平台已响应居民诉求2万余件，简单事项平均响应时间缩短至20分钟，问题解决率达93.2%，群众可在线实时查询进度、办理结果，全程透明可追溯。
民意汇聚是平台的核心功能。
济南市既支持群众线上随手提建议、报诉求，也用心收集楼道杂谈、广场议论等线下"心里话"，把每一条声音纳入数字化闭环办理。
"泉民建言"应用场景累计收集群众建议1万余条，80%的好建议转化为实打实的治理举措。
通过"线上议事厅、发布厅"等应用场景，将小区改造、便民设施建设等民生事项放到线上让群众共商共议，实现"大家的事大家一起办"。
同时，积极引导快递员、外卖小哥等新就业群体通过"新新向党"小程序参与基层治理，凝聚共建共享的治理合力。
精准服务是平台的最终落脚点。
AI社工"泉小智"已接入全市683个社区、4798个社区微信群，服务居silon民超60万人，24小时在线答疑超10万余次。
该系统从群聊动态中捕捉热点问题，提前发现并化解邻里纠纷、物权争议等潜在矛盾200余起，试点社区居民投诉率下降14.29%。
针对重点服务人群，"关爱常伴"应用场景为41.8万人建立动态电子档案，把独居老人爱心餐配送、社区矫正对象心理疏导等暖心服务精准送到群众身边，让服务不遗漏、不缺位、对胃口。
目前全市已建成500多个智慧社区、3461个智安小区，多项高频业务家门口就能办。
当数字技术真正扎根基层土壤，带来的不仅是效率提升，更是治理理念的深刻变革。
济南的探索证明，科技赋能社会治理的关键，在于始终以人民需求为原点，构建有温度、有智慧的现代化治理体系。
这条"数智为民"的新路径，或将成为更多城市破解治理难题的参考坐标。