床上用品市场近来频繁出现商家"打擦边球"的现象。
消费者何女士购买的"棉绒"四件套标签上赫然标注为"亲肤棉(100%聚酯纤维)",与其预期的棉制品相去甚远。
当消费者质疑时,商家辩称"棉绒"和"亲肤棉"仅用来形容触感而非材质。
这一案例折射出当前床上用品市场存在的普遍问题。
记者深入调查发现,类似现象在业内并非孤例。
市场上充斥着"磨绒棉""水洗棉"等名称中带有"棉"字但实际不含棉的产品,以及"羊羔绒""牛奶绒"等虚假宣传的商品。
一款名为"水洗棉"的床上用品四件套,商品介绍页面宣传"如坠云端的享受""亲肤透气,柔软舒适",暗示消费者这是棉制品。
但当记者追问具体纤维成分时,客服才承认该产品是以聚酯纤维为原料的生产工艺。
类似的"羊羔绒"和"牛奶绒"产品,经查证均为聚酯纤维制品,与名称所暗示的动物纤维毫无关联。
这些虚假宣传涉嫌违反多项国家标准。
根据GB/T 29862-2013《纺织品 纤维含量的标识》规定,纤维成分表必须标注法定纤维名称。
"亲肤棉""磨绒棉""水洗棉"等既不在《天然纤维 术语》的规范名录中,也不在《纺织品 化学纤维》标准中,属于商家自行生造的推广名称。
绝大多数"羊羔绒""牛奶绒"的本质是超细纤维涤纶绒,仅是商家为突出产品特性而起的市场推广名。
商家直接在纤维成分表中标注这些非规范名称,明显违反国家标准GB/T 22796-2021《床上用品》等相关规定。
问题在电商平台尤其突出。
与线下市场相比,消费者在线上无法触摸产品或当场查看标签,只能依赖商家提供的信息。
记者调查发现,绝大多数电商商家未在产品介绍页面提供产品标签、水洗标照片;在介绍"面料详情"时,要么用商品推广名称代替规范纤维名称,要么用"其他纤维"等含糊其词的表述敷衍。
这种信息不对称造成大量消费者被误导,合法权益难以保障。
虚假宣传问题反映出当前市场监管存在的薄弱环节。
电商平台作为商品销售的主要渠道,对商家的监督管理力度不足。
许多平台对商品标注规范性的审核缺乏有效机制,对违规商家的处罚力度也不够。
这使得不良商家有机可乘,通过概念混淆、虚假宣传等手段欺骗消费者。
业内人士指出,解决这一问题需要多方面协同。
一方面,电商平台应强化主体责任,建立更加严格的商品审核机制,督促商家按照国家标准规范标注纤维成分,要求商家在产品介绍页面清晰展示产品标签和水洗标信息,及时下架不符合标准的产品。
另一方面,市场监管部门应加大对电商平台的监督检查力度,对虚假宣传、违规标注的商家依法处罚,形成有效的震慑力。
同时,消费者也应提高警惕,购买前仔细查看产品标签上的规范纤维名称,而非被推广名称所迷惑。
当"亲肤棉"不再亲肤、"羊羔绒"不见羊绒,折射出的是市场诚信体系的漏洞。
在消费升级的大背景下,企业唯有以诚为本、以质取胜,才能真正赢得消费者信任。
监管部门、电商平台、生产企业三方协同发力,才能还市场一片清明,让消费者买得明白、用得放心。