当前，金融消费场景加速线上化，短视频平台营销、社交平台引流贷款、冒用金融机构名义推销等现象交织叠加，消费者在信息不对称、风险识别不足的情况下，容易落入电信网络诈骗、非法金融活动和“代理退保”等陷阱。
与此同时，快递员、外卖员、网约车司机、货车司机等新就业群体工作节奏快、线上交易频繁、信息暴露面广，更易成为不法分子“精准围猎”的目标。
围绕上述新变化与新风险，中宏保险山东分公司在“3·15”期间以全省联动形式推进金融消费者权益保护教育宣传，力求把风险提示做在前、把服务延伸到一线，把维权引导落到实处。
一、问题：网络化金融风险增多，重点群体更需“看得懂、防得住” 从近期社会风险形态看，金融网络乱象主要集中在三类：一是打着“高收益”“稳赚不赔”旗号的非法集资、虚假投资；二是以“低息快放”“无抵押秒批”为噱头的互联网贷款引流与信息倒卖；三是以“全额退保”“专业维权”为诱饵的非法代理退保，诱导消费者提供身份证件、保单信息并实施不当操作，最终导致保障中断、资金受损甚至卷入洗钱等违法风险。
对新就业群体而言，手机端业务办理多、个人信息使用频繁，若缺少辨识能力和求助渠道，财产与信息安全更易受到侵害。
二、原因：信息差叠加平台化传播，不法行为更具隐蔽性与迷惑性 一方面，互联网传播速度快、包装能力强，不法分子往往通过“剧情化短视频”“社群话术”“伪装客服”等方式制造信任；另一方面，部分消费者对保险合同、贷款成本、合法维权路径等专业知识掌握不足，遇到纠纷时容易被“代办机构”利用焦虑情绪误导。
此外，新就业群体工作强度大、时间碎片化，集中学习金融知识的机会有限，客观上加大了风险暴露。
三、影响：侵蚀消费者信心，扰乱市场秩序，也考验机构服务能力 网络金融乱象不仅可能造成个体财产损失、个人信息泄露，还会引发非理性投诉、恶意中介炒作等连锁反应，进而影响行业声誉与市场秩序。
对金融机构而言，若不能把消保工作前置化、常态化，不能持续优化咨询受理与纠纷化解机制，就难以形成可持续的信任关系与服务口碑。
四、对策：风险提示前移、精准触达一线、把“便民服务”与“消保宣教”融合起来 围绕“清朗金融网络 守护安心消费”，中宏保险山东分公司以“风险提示筑防线、护航新就业群体、暖心服务惠民生”为主线推进系列活动。
在风险提示方面，山东分公司通过负责人讲解、机构联动发布提示等方式，围绕网络陷阱识别、合法维权路径、消费者诉求渠道等内容进行集中宣传，强调不轻信非正规推广、不泄露个人敏感信息、遇到纠纷通过正规渠道咨询与反映。
青岛、烟台等机构结合本地实际，对非法金融活动、互联网贷款乱象、短视频平台金融营销陷阱等进行针对性提示，推动风险提醒从“事后应对”转向“事前预防”。
在新就业群体护航方面，各分支机构将宣教阵地前移至快递站点、外卖驿站、网约车充电站等一线场景，通过案例讲解、互动问答、发放宣传资料和面对面咨询等方式，重点普及反电信网络诈骗、识别非法代理退保、个人信息保护以及消费者基本权利等知识。
济南、青岛、淄博、临沂、泰安等地结合从业特点开展差异化宣教，并以志愿服务形式提升触达效率，帮助新就业群体守住“辛苦钱”。
在暖心服务方面，活动结合元宵节、三八国际妇女节等节点，将金融知识普及融入社区与企业场景，形成“可参与、能理解、用得上”的宣教体验。
部分机构以灯谜互动、企业宣讲、手作体验等形式提升传播效果，并通过一对一咨询引导消费者树立理性消费与依法维权意识，推动消保工作从“单向告知”转向“可感可及”。
五、前景：以常态化消保机制提升金融服务温度与治理效能 业内人士认为，金融消费者权益保护的关键在于“长期主义”：既要不断提升风险教育的可达性与针对性，也要持续畅通投诉咨询渠道、完善服务流程与纠纷多元化解机制。
随着平台经济发展与灵活就业规模扩大，面向新就业群体的“精准宣教+便民服务”将成为消保工作的重要发力点。
通过持续净化金融网络环境、压缩不法中介生存空间、提升公众金融素养，才能更好实现安心消费与行业高质量发展相互促进。
金融消费者权益保护是维护经济金融稳定的基础工程。
中宏保险山东分公司的实践表明，只有将专业金融知识转化为群众喜闻乐见的形式，针对不同群体特征精准施策，才能真正筑牢金融安全防线。
在数字经济时代，如何持续创新消保服务模式，平衡创新发展与风险防范，仍是需要全行业共同思考的命题。