新华社北京3月15日电 （记者戴小河）市场监管总局说，2025年大伙儿通过12315平台还有电话之类的渠道，一共提了4386.6万件意见，这里面有2646万件是直接举报投诉的。给大伙儿追回来的损失有43.5亿元，维权的效果越来越好了。 这次投诉量头一回过了2000万大关，干到了2036.6万件，涨了9.3%。大家伙儿吐槽最多的就是售后服务、质量、吃的安不安全，还有签的合同是不是骗人。特别是退换货太难、霸王条款和不履约这些事。 日常买的东西大家爱操心，还有就是服务类的投诉涨得快。这一年光为了买东西本身找地方告状的有1320万件，占了大头64.8%。给别人服务的时候出岔子的有716.6万件，占35.2%。 买网上的东西维权的占一半以上，这年网购里的问题报了1506.7万件，刚好一半多点儿，追回来的钱有10.7亿元。大家伙儿的矛头主要对着东边电商发达的地区，西边的增速也快起来了。 大商家的问题特别多，前一百家企业惹的麻烦就占了17.7%。综合电商平台、本地生活服务、聊天软件还有手机这些地方的吐槽加起来快九成了。 大家的法律意识变高了，想弄清楚几块钱的小钱都不少。 交通工具跟装修建材这些贵的东西折腾起来还是费钱费神， 电信、宠物用品还有网络服务这些地方花的钱就涨得飞快。 送外卖的这块跟着竞争闹心。 这年全行业一共弄出50.5万件事出来。三季度那会儿补贴打得火热，结果人多了但服务跟不上。 充电也成了个大麻烦。 大家用共享充电宝还有新能源汽车充电桩的事儿特别多。 投诉都翻了倍了。 钱算得太黑、退钱难还有找不到人管都是问题。 买首饰的人多了投诉也跟着多。 去年这一类事情报了38万件。 黄金和玉最让人不省心。 有的金纯度不够或者卖的是“一口价”却不标克重。 智能设备这几年火得快。 这年报上来的问题有15.2万件。 说是好用结果用起来不行、机器老是坏还有修手机找不到人这些问题特别普遍。 市场监管总局说会盯着这些热点难点问题不放。 线上线下一起管。 逼着企业负起责任来。 好让大家买东西心里踏实点。