最近，盲盒成了大家的心头好，销量蹭蹭上涨。可是随之而来的，盲盒退换货的纠纷也跟着增多。不少网友反映，在淘宝或者京东等平台买了盲盒之后，想要退货退款都被商家无情拒绝了。这样一来，消费者心里就犯嘀咕了：这种一刀切地标注“不支持七天无理由退换”，到底合不合法？咱们先看看淘宝和京东平台，有的盲盒确实不支持无理由退换，不过大多数服装、护肤品和化妆品类的盲盒还是可以退换的。比如52TOYS淘宝旗舰店，普通毛绒公仔可以享受七天无理由退换服务，但是把这些公仔变成盲盒售卖的时候，商家就明确不支持这项服务了。其实这不是个例，像泡泡玛特、miniso名创优品还有TOPTOY这些大品牌的线上店铺，他们的盲盒产品详情页都标注了“不支持七天无理由退换”。记者还咨询了几个平台的客服。淘宝客服说平台要求七天无理由退货的品类里没有盲盒类，京东客服也没有明确说明盲盒属于哪一类。只有抖音客服明确说如果商品没问题，而且商家已经告知不支持退换，平台会尊重双方的约定。 不过你看黑猫投诉平台上的消息，大多数人碰到的问题都是三种情况：一种是线上线下已经拆封的盲盒款式不合心意想要退货退款被拒；另一种是收到货但没拆封申请退款也被拒；最惨的是连实物都没收到就想退钱也不行。 不少网友就质疑商家这是霸王条款。对此上海九泽律师事务所的律师芮欢月给出了专业看法。她说网购盲盒能不能适用七天无理由退换得看商业逻辑和核心价值怎么算。一般来说盲盒的核心魅力就在未知感带来的期待感上。如果拆开后就没有价值了那肯定不能退啊。如果大家在买的时候都确认好不能退货那当然也不用退了。至于那些还没拆开的朋友理论上是可以退的但实际操作起来很困难。 以前有个说法是“地铁安检一过就是明盒”，指的是安检的时候能大致看到里面是什么东西容易被挑拣出来。曾经营过线上盲盒店的林先生也跟记者说过类似的苦衷。就算没拆开过有些黄牛还是能通过称重或者扫描提前知道里面是不是热门款或者隐藏款。 所以一刀切地“不支持七天无理由退换”确实会伤害到部分正常消费者的权益但现在行业里暂时还没找到更好的解决办法只能这样做了。 那咱们消费者该怎么保护自己呢？北京宜度律师事务所的杨晨律师给出了建议：商家要拒绝退货得满足两个前提：第一充分告知大家“不支持七天无理由退换”并且提示清楚；第二每次购买时消费者都要确认这个操作才行。 因此大家在网上买盲盒的时候要注意看商家有没有告知提示别被默认勾选给坑了！他还特别提醒尽量不要在网上开盒子哦一旦开了就没法逆转了想要退款很难成功！ 收到实物的时候记得第一时间拍照录像留存证据！另外如果出现那种既没在线开盒子实物也没发货的情况属于合同还没完全履行除非是定制款并且商家明确说明不能退否则你有权要求退钱！ 最后杨晨律师提醒说万一遇到商家拒绝退款别慌赶紧去找电商平台或者市场监管部门投诉让他们介入帮忙解决问题吧！