1月20日这天，中国国家铁路集团有限公司把为了春运把保障老年旅客出行的一项便民举措给落实了。他们推出的专项服务就是把电话订票业务直接开放给了满60岁的老年朋友。这个时候大家都在忙着抢票，老年人在网上买票确实挺费劲，铁路部门专门注意到了这一点。 按照这个安排，从1月20日开始，只要是符合条件的老人，每天早上8点到下午6点都能打12306客服电话。重点来了，他们能订的车票必须是2月2日以及以后的，而且开车时间得在3天之后的预售期车票。不过呢，现在这个服务只受理用第二代身份证的人。 老人家在订票的时候得说清楚乘车日期、坐哪一趟车、要什么样的座位、一共多少人还有咋付钱。工作人员那边也会查一下联系方式和身份证对不对得上。有意思的是，要是您之前注册过12306账户而且手机号是绑定好的，按一下“1”键就能直接和人聊天了，操作简单多了；要是没注册过也别急，顺着语音提示走也能转到人工服务。 客服接到需求后会立马看票还有多少余票。如果票多得很，电话就会打过去通知您。这时候您有两个选择：一个是线上付钱，他们会发短信给您链接；另一个是去车站窗口线下交钱。不管哪种方式都有个截止时间，要是超时没付，票就自动退出来给别人用了。 除了这个单独的服务之外，他们还给团体票加了线上支付这一功能。以前团体买票只能去窗口排队交钱，现在有了链接就能直接在手机上搞定了，这对公司或者旅游团出行规划太有帮助了。 大家普遍觉得这次的服务挺实在的。从社会的角度看，它帮老年人解决了“数字鸿沟”的问题；从铁路运营来说呢，分散了一部分线上抢票的压力；这也是铁路部门坚持“人民铁路为人民”的具体做法。 眼看着春运就要到了，铁路部门推出这个电话订票业务不仅是技术的进步跟传统服务的结合，也是为了让所有人都能享受便捷的出行环境。以后他们还会收集大家的意见不断改进流程，让技术进步真真切切地惠及每一个人。