问题：公共服务场景“体验割裂”与“运营粗放”仍较突出 大型公共文化场馆中，观众常遇到购票选座信息不够直观、入场排队时间较长、导览效率不高等问题；对运营方来说，设备系统分散、能耗管理更多依赖人工经验、演出高峰期保障压力大也较常见；随着公共文化供给从“有没有”转向“好不好”——服务既要更便捷——也要更精准、更节能，传统管理方式已难以满足高质量运营需求。 原因：需求升级叠加技术迭代，推动服务模式重构 一上，公众对公共文化服务的期待从“看演出”延伸到“沉浸式体验”和“无障碍服务”，对通行效率、信息获取、语言支持等提出更高要求；另一方面，新一代信息技术与移动终端的普及，让跨设备协同、场景联动、数据实时反馈成为现实。公共场馆的智慧化不再是零散的功能叠加，而需要贯通“人—场—设备—管理”的系统改造，形成可持续的运营闭环。 影响：从观众体验到低碳运营，智慧化释放多重效应 据介绍，深圳龙岗国际艺术中心全面接入鸿蒙生态后，围绕观演全流程打造智能化“鸿蒙剧场”。服务端，观众可通过手机多角度预览座位视角后完成选座购票；入场环节支持无感核验，减少排队停留时间，提高高峰期通行效率；在场馆内，AR实景导览、翻译等服务提升信息获取效率，降低语言与使用门槛，推动公共服务更具包容性。 在管理端，系统对空调、照明等关键设备进行实时监测与联动控制，可根据演出排期和人流变化动态调整环境参数，闭馆后自动切换至节能模式，形成“按需供能、动态优化”的运行机制。涉及的测算显示，该模式年均可减少碳排放百余吨。业内人士认为，这类数据驱动的“碳感知”能力，为公共场馆降本增效与绿色转型提供了可执行路径，也为城市公共设施精细化治理提供了参考。 对策：以“全链路、可协同、可复制”为导向推动扩面应用 受访人士认为，公共场馆智慧化建设要避免“碎片化上新”，关键在于以统一架构打通票务、通行、导览、安防与运维等系统，形成可持续迭代的能力底座。下一步可从三上推进：其一，以观众体验为中心，围绕高频痛点优化流程，推动服务从“能用”向“好用、易用”升级；其二，将低碳目标纳入场馆治理指标，推进能耗监测、分项计量与智能策略联动，使节能减排可核算、可持续；其三，在确保安全与隐私的前提下，推动跨部门、跨场景协同，提升应急响应、客流疏导与设备维护的综合能力。 同时，可将成熟做法延伸至更多民生场景，如邻里中心、公共体育设施、交通枢纽周边配套等。以大型体育和演出场馆为例，短时间人流车流集中易带来停车紧张、绕行增多等问题，探索车位预约、引导分流、无感缴费等服务，有助于提升城市运行效率与群众体验。 前景：智慧场馆或成智慧城市建设的重要“试验田” 业内判断，公共文化场馆具有人流高峰明显、服务链条密集、设备系统复杂等特征，适合检验智慧化方案的综合效果。随着更多场馆推进全链路数字化改造，城市公共服务有望从被动响应转向主动适配：服务触达更及时，管理决策更精细，能源使用更节约。未来，技术与艺术、运营与治理的融合将更加深，公共空间的服务能力也有望从“单点智能”走向“系统智慧”，为智慧城市建设提供更具代表性的样本。
公共服务的核心在于回应人民群众对美好生活的需求。数字技术的价值不在于功能堆叠，而在于能否真正提升服务的可及性、便利性与包容性。龙岗国际艺术中心的实践表明，当技术以人的需求为导向并实现系统化落地，就能从工具升级为重塑服务模式、提升治理效率的支撑力量。随着更多公共设施推进数字化转型，一个服务更精准、运行更高效、发展更可持续的智慧社会图景正在逐步清晰。