1月28日，长三角铁路"小甜橙"志愿服务联盟年度工作会议合肥南站、合肥西站召开，来自长三角各省市志愿者协会、各地市高校及社会公益组织等140余人参加。这次会议总结了过去一年的志愿服务成果，部署了新一年的工作任务，标志着长三角铁路志愿服务体系建设进入新阶段。 2025年，中国铁路上海局集团有限公司在深化长三角铁路"小甜橙"志愿服务体系建设中成效明显。数据显示，全年累计组织志愿者3.68万人次，在288个客运车站、1400余个岗点开展志愿服务，总服务时长超过21.7万小时。这个庞大的志愿者队伍和服务规模，充分反映了长三角地区志愿服务的广泛参与度和组织动员能力。 在服务旅客上，志愿者队伍表现突出。全年帮扶重点旅客1.49万人次，重点旅客服务满意度达到99%，这一高满意度充分说明志愿者的专业素质和服务意识得到了广泛认可。同时，联盟开设了"雷锋市集"特色服务品牌，开展卫生宣传、应急救助等活动74场次，惠及旅客超过8.3万人次，提高了旅客出行体验。 志愿服务的范围不仅限于车站和列车，还延伸到了社会各领域。全年开展服务乡村振兴、家政帮扶等志愿服务项目437场次，深入铁路沿线学校、村庄、社区开展安全宣传活动1860场次，铁路沿线12万人次居民受益。这充分体现了"小甜橙"志愿服务联盟履行社会责任、促进区域发展中的重要作用。 面向2026年，中国铁路上海局集团有限公司将深入动员和凝聚志愿者力量。预计有3000余名"小甜橙"志愿者投入春运志愿服务工作，这一规模的扩大反映了志愿服务队伍的不断壮大和组织能力的持续提升。春运作为全年客流最集中的时期，志愿者的参与对于保障运输秩序、提升服务质量意义重大。 会议期间，与会人员参观了合肥西站及"小甜橙"志愿服务风采展，深入了解了志愿服务的实际运作情况。会上发布了志愿者原创歌曲《小甜橙》，颁发了志愿服务荣誉奖牌奖状和行动一致奖证书，表彰了在志愿服务中表现突出的个人和组织。6名优秀志愿者组织及个人代表围绕组织实践、模式创新、校企合作、项目运营、青春担当、安全守护等六个上进行了工作交流分享，为其他志愿服务组织提供了借鉴和参考。 会议还按地区分组讨论了志愿者招募、岗前培训等工作流程，对接了涉及的车站的志愿服务需求，形成了具体的工作方案。这种系统化、规范化的工作方式，有助于提高志愿服务的组织效率和服务质量。 长三角地区作为我国经济发展最活跃的区域之一，铁路运输承担着重要的客流运输任务。"小甜橙"志愿服务联盟的建立和发展，正是在这一背景下应运而生的。通过整合长三角各地的志愿服务资源，形成区域联动、优势互补的志愿服务体系，有效提升了铁路运输服务的质量和水平。
从车站服务到社区守护，"小甜橙"志愿服务联盟正在谱写新时代的雷锋故事；这种以铁路为纽带、青年为主力的服务模式，不仅改善了出行体验，也成为展示区域精神文明建设的重要窗口。未来，如何将阶段性服务转化为长效机制，值得更探索。