就在元旦假期里，杭州灵隐飞来峰景区迎来了免票后的第一个大考，来凑热闹的5000人被这座古老的寺院吸引。灵隐寺、永福寺还有韬光寺这几个地方，虽然因为免票让大家开心，但也把原本紧张的名额抢光了。不过挺有意思的是，虽然网上都约满了，但每天还是有5000人预约了却不来，或者干脆忘记退了。 这种情况搞得现场排队特别难等，也浪费了公共资源。其实大家主要是习惯不好，有的是怕没位子先占上，有的是没及时退。要是这么下去，外地游客就没法进来玩了。为了破解这个难题，景区在技术、服务和引导上下了不少功夫。系统里加了行程提醒，两次不退的人会被盯着；景区还联系运营商发短信提醒外地游客。 为了让大伙儿快点进去，现场多立了牌子、开了绿色通道给老人用、预检也更方便了。这次尝试给别的地方也做了个好榜样。大家都知道现在文旅融合和数字化很重要，怎么管好游客又不耽误大家玩是个难题。灵隐景区用“线上约+线下服务”的办法，既保护了古迹又照顾到了游客。 以后大家慢慢习惯了预约模式，“预约旅游”可能就变成家常便饭了。景区说以后还要盯着数据看，探索更灵活的合作方式。从卖门票转向提供好服务、从乱管变成精细打理，这不仅是为了现在的人流问题，更是在探索新的管理方式。 只有大家守规矩又有爱心，才能真正让风景被大家喜欢和保护好。